Author name: Comunicação e Marketing ACISA

Ouça também em: Você sabe qual a Vantagem Competitiva da Sua Empresa? Análise Teórica dos Modelos de Vantagem Competitiva de Michael  E. Porter   professor da Harvard Business School. Explicação dos 3 pilares principais: 1 – Excelência Operacional/ Liderança de Preço Essa é uma abordagem estratégica específica para a produção e entrega de produtos e serviços. O foco de uma empresa que segue essa estratégia é liderar em seu setor ganhando em preço e conveniência. As empresas que buscam a excelência operacional buscam maneiras de minimizar os custos indiretos, para eliminar as etapas intermediárias de produção, para reduzir os custos de transação e outros “atritos” e para otimizar os processos de negócios através dos limites funcionais e organizacionais. Eles se concentram em entregar seus produtos ou serviços aos clientes a preços competitivos e com o mínimo de inconveniência. Como constroem seus negócios inteiros em torno dessas metas, essas organizações não se parecem nem funcionam como outras empresas que buscam outras disciplinas de valor. Essa disciplina de valor apresenta características que a aproximam da estratégia genérica que Porter chama de liderança de custos. 2 – Liderança de Produto: As empresas que buscam essa disciplina, liderança de produto, são focadas em um fluxo contínuo de produtos e serviços de última geração. Alcançar essa meta exige que eles se desafiem de três maneiras. Primeiro, eles devem ser criativos. Mais do que tudo, ser criativo significa reconhecer e abraçar ideias que geralmente se originam fora da empresa. Em segundo lugar, essas empresas inovadoras devem comercializar suas ideias rapidamente. Para fazer isso, todos os seus processos de negócios e gerenciamento devem ser projetados para serem rápidos. Terceiro e mais importante, os líderes de produto devem buscar incansavelmente novas soluções para os problemas que seu produto ou serviço mais recente acaba de resolver. Se alguém pretende tornar sua tecnologia obsoleta, eles preferem fazer isso por conta própria. Os líderes de produto não param para se congratular; eles estão ocupados demais elevando o nível. Prioridade em inovação, buscando produtos de alto desempenho, imagem e construção de marca diferenciada e com alto valor agregado.Gerenciam o ciclo de vida do produto enfatizando novidades tecnológicas, design e estilo. 3 – Intimidade Com o Cliente: Enquanto as empresas que buscam a excelência operacional se concentram em tornar suas operações enxutas e eficientes, aquelas que buscam uma estratégia de intimidade com o cliente ajustam e modelam continuamente produtos e serviços para se ajustarem a uma definição cada vez mais precisa do cliente. Isso pode ser caro, mas as empresas íntimas do cliente estão dispostas a gastar agora para construir a fidelidade do cliente a longo prazo. Eles normalmente olham para o valor vitalício do cliente para a empresa, não o valor de uma única transação. É por isso que os funcionários dessas empresas farão quase tudo – com pouca consideração pelo custo inicial – para garantir que cada cliente obtenha exatamente o que realmente deseja. Valor voltado à construção de relacionamentos pela satisfação de necessidades, em função do profundo conhecimento do cliente. São empresas focadas em soluções específicas para clientes específicos. Trata-se de uma estratégia que se aproxima da abordagem do enfoque de  Porter. As empresas que sabem exatamente suas desvantagens e vantagens competitivas, podem focar nos pontos fortes e terem um diferencial competitivo levando a objetivos claros e bem definidos. Isso impacta diretamente no Marketing e em Vendas, acertar o público alvo e definir Personas que estão de acordo com o seu modelo de negócios faz toda a diferença. Este conteúdo foi realizado em parceria com a UFABC Junior. Bons negócios e até o próximo episódio!!

Ouça também em: A ACISA é uma entidade com o objetivo de atuar na defesa dos interesses da classe empresarial e fomentar negócios locais, disponibilizando serviços, produtos e capacitações que agreguem mais valor aos associados e comunidade. Exerce grande representatividade na região. Participa de conselhos e comissões como interlocutora entre empresários e organizações públicas, tais como: CME – Comissão Municipal de Emprego de Santo André, CMDE – Conselho Municipal de Desenvolvimento Econômico, entre outros. Está sempre antenada e estabelece parcerias para que seus associados sempre acompanhem a dinâmica e competitividade empresarial, exemplo disso é a participação no Parque Tecnológico Santo André. Preparamos este podcast para que você conheça um pouco mais sobre nossos serviços, ficando estes, a sua disposição: CONSULTAS E NEGATIVAÇÕES:  Mais de 30 soluções de pesquisas para pessoas físicas e jurídicas, através do banco de dados do Boa Vista SCPC. Também disponibilizamos a Negativação de Devedores, uma ferramenta de cobrança essencial para que o credor possa cadastrar o inadimplente no maior banco de dados do Brasil. JUNTA COMERCIAL: Registros de empresas mercantis: constituições, alterações e distratos, pesquisas de empresas, dados cadastrais, documentos digitalizados e certidões, entre outros. Tudo com muita agilidade e segurança. Emissão de CERTIFICADOS DIGITAIS: A identidade digital da pessoa física e jurídica no meio eletrônico. Ele garante a autenticidade, confidencialidade e integridade nas operações que são realizadas por meio dele, atribuindo validade jurídica. DEPARTAMENTO DE COBRANÇA: Nossa equipe é qualificada, experiente e explora com competência todas as ferramentas visando a recuperação da sua carteira de inadimplência.  Emissão de CERTIFICADO DE ORIGEM: O documento que acompanha os produtos brasileiros nas exportações, atestando a origem das mercadorias do país exportador, tendo como principal benefício a redução ou a isenção de impostos de importação.  CÂMARA DE MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM: Com a proposta de oferecer rapidez na solução de conflitos, a Câmara de Mediação e Arbitragem é uma alternativa para resolver problemas jurídicos sem recorrer ao judiciário. AÇÕES JUDICAIS COLETIVAS: Mantemos um posicionamento firme em relação às cobranças indevidas que prejudicam os empreendedores, em razão disso, promovemos diversas ações judiciais coletivas, dentre elas destacamos: • Liminar do Vale Transporte • Exclusão do ICMS da base de cálculo do PIS e Cofins • Ação contra o Reajuste do IPTU. EMPREENDER: É um programa de capacitação que atua nas dificuldades específicas empresariais. São formados núcleos segmentados, no qual o empresário apresenta suas maiores necessidades para serem analisadas em conjunto e atendidas através da força do grupo. ACISA SOLIDÁRIA: Um espaço para que as instituições beneficentes da cidade de Santo André divulguem seus trabalhos e, como a sociedade pode ajudá-las. Para saber mais, acesse: acisa4.websiteseguro.com/solidariedade ESPAÇO COLABORATIVO (COWORKING): Conta com salas para locação, para você que precisa de um espaço agradável, moderno e com infraestrutura para trabalhar ou realizar reuniões, e, dois auditórios para a realização de palestras, treinamentos e workshops com toda infraestrutura tecnológica necessária para o sucesso do seu evento. ACADEMIA DE NEGÓCIOS E INOVAÇÃO: Temos como foco disponibilizar ações de capacitação, ferramentas e conteúdos selecionados para o desenvolvimento do empreendedor e colaboradores, mantendo-os atualizados e inseridos no cenário dinâmico dos negócios, com lives e palestras semanais que abordam os mais variados temas da atualidade apresentados por empresários e profissionais da nossa região!  COMPRE EM SANTO ANDRÉ, PRESTIGIE SEU BAIRRO: uma campanha que visa incentivar o pequeno comércio, para que os munícipes possam consumir em seus bairros mantendo e economia local fortalecida, além da vertente de capacitação e auxílio aos empresários, em iniciar sua venda no meio digital, com e-book totalmente gratuito que traz de forma simples e objetiva as melhores plataformas e como cadastra-se para ampliar o faturamento. Todo material está disponível aos associados em nosso App ou pelo hotsite prestigieseubairro.acisa.com.br KIT MÍDIA: Canais de comunicação que ampliam sua visibilidade na região, através de Anúncios em nossa Revista, no painel de LED, front light, App e full banner em nosso site, além de disparos de e-mail marketing. CLUDE DE DESCONTOS E VANTAGENS: Um espaço em nosso site e App  para você oferecer desconto em algum produto ou serviço entre associados da ACISA, formando assim, uma rede de vantagens entre os associados.  GUIA COMERCIAL ACISA: Um local virtual para divulgar o seu negócio através de nosso app, sem custo, além da possibilidade de buscar algum comércio na região de forma simples e rápida. App ACISA: É ACISA na palma da sua mão, de forma simples e segura, com informações relevantes, acesso ao Clube de Descontos e Vantagens para associados, Academia de Negócios e Inovação, Guia Comercial de Associados, Campanhas e Consultas. Baixe e descubra! WhatsApp: Um canal direto, rápido e simples para receber informações com conteúdos relevantes da ACISA, tirar suas dúvidas ou para saber mais sobre nossos serviços. Para participar, salve nosso número (11) 2199-1611 e envie “Quero receber informações da ACISA”. ACISA, a casa do empresário, buscando sempre informação, inovação e soluções inteligentes para a classe empresarial. Tudo isso, com intuito de nos tornarmos multiplicadores e incentivadores de bons negócios. Bons negócios e até o próximo episódio!!

Ouça também em: Como já diz o consultor de marketing norte-americano Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Por estes e outros motivos, as organizações estão cada vez mais investindo em customer experience, pois mesmo que sua empresa ofereça bons produtos ou serviços, o mercado é muito dinâmico e sempre haverá alternativas parecidas disponíveis. Por isso é imprescindível para o negócio trabalhar com a satisfação do cliente para montar técnicas para melhorar a fidelidade. Primeiramente, colocar o cliente no centro facilita com que toda a empresa seja voltada para ele e evita processos desnecessários que não se voltam para o core do seu negócio. Corte da sua operação todos os procedimentos que não estejam ligados de alguma maneira ao cliente. Além disso, uma boa observação é que serviços como um bom atendimento ainda são um diferencial no mercado. Isso pode ser demonstrado por diversas empresas que, através de um atendimento personalizado, conseguem fazer com que os clientes sejam recorrentes. Além disso, para que o cliente seja aderente ao seu atendimento, é fundamental que a proposta de seu negócio fique clara. Por isso, o suporte ao consumidor é a estratégia número um para a organização na hora de fidelizar os clientes. Atendimento Uma das maiores reclamações dos consumidores em geral é a demora ou problema no atendimento. Pesquisas mostram que 34% das empresas não tem avaliação excelente por parte dos clientes se demoram mais de um minuto para serem atendidos. Por isso, deixe os canais de comunicação abertos e de fácil acesso ao cliente, assim ele irá interagir muito mais com a empresa e se sentir valorizado. Invista na área de suporte e treine os funcionários para realizarem um atendimento empático e se colocarem no lugar de quem está sendo atendido. Vale lembrar que a impressão que um atendimento de qualidade deixa pode ser tão importante quanto os diferenciais no serviço. Sendo assim, um alinhamento com os funcionários é fundamental para uma experiência de compra de sucesso; Conheça seu público Entenda as personas para as quais seu produto ou serviço são necessários. Quanto mais você conhece seu público, suas preferências, padrões de consumo mais fácil fica de elaborar estratégias para retê-lo. Além de direcionar estratégias de marketing, conteúdo, esse conhecimento é essencial para criar uma jornada personalizada para cada cliente ou grupo de clientes. Isso pode ser feito através de pesquisas com os usuários de seu produto ou serviço e com feedbacks que são dados voluntariamente. Visto que esses feedbacks são extremamente informais, é fundamental poder sintetizar esses feedbacks em dados que possam embasar decisões. Tendo esses pontos mais claros, podemos dar seguimento à diversas outras estratégias de customer success. Invista em estratégias de fidelidade É intrínseco da espécie humana a vontade de se sentir especial, e com os seus clientes não poderia ser diferente! Invista em descontos, estratégias vip de benefícios voltadas para os clientes mais antigos e recorrentes, presenteie-os com lembranças ou brindes como estratégia para manter estes clientes, já que fidelizados podem corresponder até 65% do faturamento da empresa. É importante separar as necessidades de um cliente de acordo com como ela deve ser cumprida. Sendo assim, temos três formas de necessidade que contempladas, servem como técnicas para melhorar a fidelidade: Necessárias: o mínimo esperado do processo para que os clientes não fiquem insatisfeitos. Um exemplo é um banco que cobra a fatura de cartão de crédito de maneira correta, visto que a cobrança correta não aumenta a satisfação dos clientes; Quanto mais melhor: benefícios adicionais que não são “obrigatórios”. Um exemplo é um seguro que não precisa de franquia de entrada ou um cartão de crédito que não cobra anuidades; Atrativas: apresentam o maior valor agregado ao seu produto pois bonificam pessoas que consomem. Um exemplo disso é o sistema de acumular pontos no cartão de crédito ou restaurantes que após a décima refeição, a décima primeira é de graça. A fidelidade começa com os funcionários Os colaboradores tem que transparecer os valores e a proposta da empresa, para que essa fidelidade dos funcionários seja passada para os clientes. Por isso, é necessário que sua empresa possua uma cultura forte e que todos os funcionários conheçam a missão, visão e valores da empresa, além de acreditarem naquilo que fazem e como seu trabalho contribui de forma indireta ou direta para os objetivos finais da organização; Seja flexível e pessoal Seja empático com o seu cliente flexibilize ao máximo os processos, fazendo de todos os momentos de contato com a sua empresa uma experiência cada vez mais personalizada. Além do mais, sempre lembre que os produtos ou serviços oferecidos tem de ser voltados para as necessidades do seu cliente, ou seja, conheça suas personas e adapte-se às suas preferências; Monitore Com os canais de comunicação abertos e consequentemente o entendimento do público por parte da empresa, você será capaz de recolher dados que servirão de insumo para a tomada de decisões acerca de estratégias de atendimento ou melhora nos produtos oferecidos. Uma outra estratégia de como conseguir dados estratégicos é recolher feedbacks periódicos com alguns dos seus clientes para descobrir os pontos fortes e de melhoria da organização. Fidelizar clientes é uma ótima maneira de estabilizar as receitas da organização e ter alguma previsibilidade em um mercado cada vez mais volátil, além de que clientes fidelizados podem trazer mais clientes para a sua empresa. Lembre-se que as técnicas para melhorar a fidelidade devem ser um esforço de todas as áreas da empresa. Além disso, todos os funcionários devem despender energia para voltar suas atividades para o centro da operação: o cliente. Este conteúdo foi realizado em parceria com a UFABC Junior. Bons negócios e até o próximo episódio!!

Ouça também em: A fim de listar os três maiores problemas que empresas passam em virtude de não investirem na análise de dados, temos que considerar, primeiramente, que a tecnologia atual nos proporciona ferramentas bem mais modernas e interessantes para realizar uma análise de dados eficiente e simples como a Business Intelligence (BI). Através da metodologia de Business Intelligence (BI), diversos problemas estratégicos e organizacionais conseguiram ser resolvidos em um tempo significativamente menor, evitando o desperdício de recursos. Os três são: 1)Desorganização Softwares como Power BI e Tableau simplificam muitas informações complexas de inúmeras formas, a ponto que fiquem fáceis de notar — através de gráficos interativos — e, assim, facilitem a tomada de decisão, tornando-as mais bem fundamentadas. Sem uma análise de dados, inúmeras informações de diferentes prioridades são misturadas em diversas planilhas. Desse modo, sendo substancialmente difícil de existir um diagnóstico claro com as informações mais importantes sobre a empresa. Assim, diversas decisões estratégicas poderão ser mal implementadas, dada a ignorância sobre características consideradas importantes e que deviam ser priorizadas. 2)Pouca agregação de valor nas atividades Com a falta desta análise, a tomada de decisões provavelmente estará comprometida, não existindo controle sobre as tarefas que podem agregar ou não valor. Ou seja, que estejam ou não alinhadas com três pilares essenciais para uma gestão eficiente: tempo, custo e qualidade. Consequentemente, poderão ser notados: Gastos desnecessários Definitivamente, um dos maiores desafios de uma empresa é identificar gastos que não estão sendo feitos de forma eficiente. Ações deste tipo podem diminuir significativamente o espaço para novos investimentos, além de limitar a capacidade produtiva da empresa, já que também este recurso poderia ser aplicado através de novos funcionários ou tecnologias para alcançar este objetivo. Retrabalho Sem dúvida, este é outro problema que pode gerar inúmeros malefícios. Visto que pode acarretar em significativos atrasos operacionais, levando à perda de produtividade e possivelmente numa diminuição de qualidade. Já que o alinhamento entre as pessoas em relação às suas atividades estará distorcido. Desta forma, são visíveis diversas dificuldades, como em otimizar processos, além de uma clara diminuição no que se refere à satisfação de clientes. Assim, com a falta da análise de dados, problemas estruturais também podem surgir, levando a necessidade posterior de realizar mapeamento de processos.  3)Falta de padronização e motivação em processos Com a ausência de uma análise de dados eficiente, vários indicadores de desempenho não poderão ser coletados. Como faturamento, cumprimento de metas, lucro, tempo de operações de cada atividade e outros. Assim, o gestor não conseguirá identificar os maiores gargalos operacionais dentro de sua empresa, fazendo com que problemas antigos continuem persistindo. Um bom exemplo é a existência de uma capacidade ociosa de produção, dado que trabalhadores executarão tarefas similares num tempo distinto e de diferentes formas, gerando sobrecarga de tarefas entre funcionários. Como consequência, existirá uma baixa satisfação silenciosa quanto à distribuição de tarefas, ocasionando produtividade abaixo do esperado por conta de uma característica ambiental não observada. Do outro lado do muro Em contrapartida, diversas empresas que adotam a análise de dados, investindo nesta tarefa, apresentam diversas tarefas organizadas e bem estruturadas. Conseguindo identificar possíveis cortes de gastos para uma melhor adequação de recursos, obtendo o investimento necessário para expansão ou no desenvolvimento de novas tecnologias. Mesmo em negócios que não apresentam graves problemas conseguem observar notáveis mudanças em seu desempenho. Com a análise profunda de dados feita com o uso de ferramentas provindas do conceito de BI, considerado alto grau de inovação empregado, sempre é possível identificar novas possibilidades de mudanças que podem contribuir para uma gestão eficiente. Um pouco mais sobre Business Intelligence (BI) Como o site SiteWare diz, esse nome é um “conjunto de teorias, metodologias, processos, tecnologias e estruturas que transformam grandes quantidades de dados que, sozinhos, não significam muito, em informações essenciais para uma boa gestão”. Assim, este conjunto serve como suporte na tomada de decisões estratégicas, que serão mais bem fundamentadas, que resultarão em ações mais eficientes. BI se trata de um conjunto que pode ser explorado de diversas formas. Assim, também pode ser facilmente utilizado para uma profunda análise de dados. Suas principais ferramentas podem ser descritas através de dois fundamentais softwares já mencionados: Power BI e Tableau. Estes possuem capacidade de gerar diversas opções de visualização, que podem ser desde gráficos interativos a mapas que enfatizam e facilitam a visualização de dados mais relevantes, que antes estavam dispersos. Outras possibilidades podem ser descritas: Obtenção de resultados sólidos A partir de dados destacados e consolidados, é possível garantir maior controle sobre as atividades, já que existirá maior embasamento e conhecimento sobre seus pontos fortes, metas e eventuais problemas. Análises em escala macro Como se trata de uma tecnologia avançada, e, portanto, desenvolvida para as novas realidades e tendências de mercado, a análise de dados complexos e numerosos poderá ser feita facilmente, em um tempo relativamente curto e simples de visualizar, facilitando seu entendimento. Conclusão Apesar de parecer uma tarefa relativamente fácil, para que se tenha uma eficiente análise de dados é preciso investir em recursos para a obtenção de melhores informações para uma tomada de decisão consciente e clara. Com isso, informações valiosas surgem para a prevenção de diversos problemas estratégicos e operacionais. Existem diversas opções para tal, mas acreditamos que, através do Business Intelligence — conceito inovador e, portanto, adaptado para novos problemas enfrentados por diversas empresas —, existirão resultados significativamente mais satisfatórios e inteligentes.

Ouça também em: Por que começar a investir em Google Ads? Muitos reclamam da falta de resultados no mundo digital e botam a culpa na internet de terem gastado um orçamento inteiro para a construção de seus sites sem que tivessem retorno financeiro. O que eles não sabem é que não existe fórmula mágica para gerar resultados na internet, mas existe sim uma plataforma. O Google Ads é essa plataforma. Ele disponibiliza várias funções de segmentação e divulgação do seu site ou conteúdo através de anúncios para que você consiga alcançar o seu público-alvo e gerar os resultados tão sonhados. Mas muitos ainda desconfiam do poder dos anúncios e têm medo de investir mais dinheiro e não obter retorno. Listaremos 3 motivos do porquê começar a investir em Google Ads: O Google é a maior plataforma de pesquisa Se você for novo na internet, você ainda não deve ter percebido o porquê começar a investir no Google especificamente, mas o Google é disparado a maior plataforma de pesquisa online. Segundo dados apontados, dos 3,8 bilhões de pessoas que usam internet hoje em dia (metade da população mundial), o Google representa uma fatia de 91,86%. Além disso, o Google processa mais de 3,5 bilhões de pesquisas/dia, o que faz com que ele seja a melhor plataforma para você anunciar com o objetivo de alcançar o maior número de pessoas possíveis, dentre as quais, parte delas pode ser seu público comprando e do qual, parte vai converter e se tornar seu cliente. O seu público é alcançado por meio de anúncios Uma metáfora muito inteligente para se entender o poder do Google Ads é pensar nele como um shopping: todas as lojas querem estar o mais perto possível de lugares mais estratégicos (onde geralmente se encontram mais pessoas), como a praça de alimentação, o cinema e outros espaços de lazer. Da mesma forma acontece no mundo digital. Se você deseja que a sua loja apareça para mais pessoas no tráfego virtual, você precisa começar agora a investir no Google Ads. Em resumo, se você não anuncia no Google, é como se estivesse tentando vender em um estande fora do shopping, onde não há muito tráfego de pessoas e onde é necessário sorte para que os poucos potenciais clientes não sejam atraídos pelo shopping também. Você pode começar com qualquer investimento A plataforma do Google Ads te dá flexibilidade para você definir o orçamento que irá destinar para a veiculação dos seus anúncios. Assim, mesmo com um orçamento baixo para novos investimentos, investir no Google Ads deve ser prioridade, principalmente pelo retorno em vendas que a plataforma proporciona mesmo com pouca verba investida. Isso acontece devido aos mecanismos e algoritmos do Google que estão a todo momento aprimorando, otimizando e melhorando seus processos e estruturas para que ele possa estar constantemente tanto entregando resultados relevantes e de boa qualidade para quem pesquisa, quanto levando o público certo para os sites de quem anuncia, de modo que esse público se torne cliente. Desse jeito, o Google lucra, pois cada vez mais anunciantes vão entrar na plataforma e pagar para começar a anunciar e mais pessoas vão continuar usando a rede de pesquisa do Google em busca desses conteúdos relevantes e que solucionem seus problemas. Ainda assim, vale a pena ressaltar que os resultados não dependem apenas da plataforma, mas também necessitam de alguns pré-requisitos de marketing digital, como: Landing Pages de Conversão: páginas onde o seu cliente vai realizar a ação desejada (comprar o seu produto se você tiver um e-commerce ou entrar em contato ou em alguma lista se você tiver uma empresa de serviços) Site claro e bem estruturado: um site dinâmico onde o seu cliente consiga localizar cada ação e não se sentir perdido ou até paralisado com tanta informação disponibilizada. Além disso, é essencial que o seu site tenha o máximo de descrição sobre o seu produto ou serviço, para gerar credibilidade e confiança para o cliente que o acessa. Presença de marca nas redes sociais: esse requisito não é restritamente necessário, mas é muito importante que a sua empresa tenha uma marca posicionada no mercado através das mídias sociais e com posts relevantes para a audiência que você deseja atingir, seu público-alvo. Pois desse modo, você agrega valor ao seu produto ou serviço e gera credibilidade para que pessoas escolham a sua marca para comprar, pois se sentem mais seguras. As mídias sociais também auxiliam no processo de aproximação com o seu cliente, para que ele se sinta mais confortável, pois você passa de uma empresa desconhecida para um “amigo”. Por fim, é importante ressaltar que o primeiro fundamento de anunciar no Google é “testar e aprimorar”, pois nem sempre o primeiro investimento vai dar certo, mas à medida que você vai testando e conhecendo mais a fundo o seu público-alvo, títulos que chamam mais a atenção, entre outras coisas, você vai aprimorando os seus anúncios e gerando cada vez mais resultado com um investimento cada vez menor por cada conversão realizada. Este conteúdo foi realizado em parceria com a UFABC Junior.

Ouça também em: Uma das épocas de compras mais esperadas do ano está chegando, a Black Friday! O período representa uma crescente significativa no número de vendas, segundo pesquisas. A oportunidade de aumentar as suas vendas está batendo a sua porta e você não pode ficar de fora. Separamos 5 dicas para a Black Friday de como se preparar e abocanhar uma parte desse bolo.  Dica 1: Planeje a sua participação na Black Friday com antecedência Os relatos de vendas são tão incríveis que algumas empresas chegam a vender em um final de semana o equivalente a 1 mês, mas para que isso ocorra você precisa planejar, desde que minimamente, a sua participação. Por isso, pense nos pontos: Quais serão os descontos. Qual será a disponibilidade dos produtos, ou seja, o estoque. Oferecer descontos é uma forma de atrair consumidores, mas antes de derrubar os preços é preciso pensar na saúde financeira do seu negócio e quais são os limites dos descontos. Além disso, pensar no volume do seu estoque e usá-lo como gatinho de vendas por ser um diferencial, por exemplo, o gatilho de escassez de últimas peças/ produtos. Dica 2: Invista em estratégias de divulgação no período Pensar em descontos, gatilhos de vendas não vai ser suficiente se os consumidores não souberem que você está participando da Black Friday. Por isso, investir em estratégias de divulgação é fundamental. E, para isso, vale tudo. Invista em divulgação em redes sociais, e-mail, anúncios pagos no Google. Um ponto importante sobre a divulgação, é pensar na persona e entender em qual mídia ela está presente (Facebook, Instagram, Linkedin, Google), para que assim as estratégias sejam mais assertivas. Dica 3: Se prepare para o volume de consumidores na Black Friday Sejam as vendas feitas de forma física ou digital, é preciso pensar na infraestrutura para receber seu consumidor, o número de acessos/visitantes mútuos que seu espaço comporta, o número de vendedores para atender. Tudo isso para proporcionar uma experiência positiva aos consumidores e aumentar a probabilidade de fidelização, não somente no período da Black Friday. Dica 4: Valorize quem já é cliente Se você possui os dados de contato, e-mail, telefone, de quem já é seu cliente, experimente enviar descontos e oportunidades exclusivas. Além de aumentar as chances de conversão, pelo fato de já conhecerem seu produto e ou serviço, eles se sentirão valorizados e mais próximos ainda do seu negócio. Dica 5: Não ofereça falsos descontos “maquiados” Essa é uma dica do que você não deve fazer. Maquiar descontos, subir o preço dos produtos e posteriormente diminuir para o valor inicial e ofertar descontos que não serão válidos, só vai depreciar a imagem do seu negócio e fomentar a tese de “Black Fraude” presente na sociedade. Por isso, se você não está disposto a oferecer descontos e promoções verdadeiras, aconselho a não participar da promoção, não fomentando a fraude. Além disso, ser transparente é fundamental para definir a imagem que você quer transmitir ao público e atrair novos clientes. Este conteúdo foi realizado em parceria com a UFABC Junior.

Ouça também em: Primeiramente, não é segredo que no mundo atual, para gerir e ter uma empresa de sucesso, é necessário se ater não somente a sua postura interna, como também possuir senso crítico, analisar e ter o Entendimento de Mercado. A partir disso, você conhece seu público atual? Sabe quem são os big players envolvidos no seu modelo de negócios? O que motiva os consumidores a comprarem os seus produtos? A partir dessas perguntas vem o conceito extremamente importante que é o Entendimento de Mercado, ou também conhecido como Análise de Mercado, que consiste basicamente em obter informações quantitativas e qualitativas de toda estrutura mercadológica que você está ou irá se inserir, como perfil do público-alvo, principais concorrentes, quem são potenciais consumidores, o que o público espera, o que oferecem, quais os pontos construtivos e as boas práticas dentro desse setor. Para que serve o Entendimento do Mercado? A análise de mercado, serve para que através deste maior entendimento você consiga tomar decisões estratégicas e assertivas, baseadas não em achismos, mas sim pautada em dados para que com esses, você consiga visualizar de forma ampla o que realmente faz sentido para a sua empresa, o que funciona, quais os gaps recorrentes dentro do mercado, para que assim você possa fazer um melhor posicionamento de marca, decidindo de forma estratégica como se diferenciar dentro do mercado. Afinal, você vai passar a conhecer melhor tanto os seus clientes, quanto o relacionamento deles com a concorrência. 3 Tipos de Estudos de Mercado Análise da Concorrência Nesse tipo de estudo é possível se usar de diversas metodologias para entender como a concorrência se posiciona dentro do mercado em relação aos demais, dentro desse estudo é possível traçar essas informações através da percepção dos consumidores, como uma pesquisa de top of mind, que busca entender qual a primeira coisa que  vem a cabeça dos consumidores quando falamos do seu produto. Além disso, qual a relação e sensação do cliente com ele? Quais as principais forças dos concorrentes? Quais gaps da concorrência podem ser oportunidades para o meu negócio? O que faz eles comprarem mais do concorrente determinado serviço do que de mim? Através dessa análise podemos responder essa e tantas outras perguntas. Validação de Intenção de compra Ao abrir um negócio para vender um produto ou serviço a primeira coisa que passa pela nossa cabeça normalmente é “será que as pessoas comprariam?” essa é uma pergunta clássica que pode ser respondida através de uma validação com o público, entendendo quem é esse público, quanto ele espera e está disposto a pagar pela sua solução ou produto, como atraí-lo através de um marketing digital assertivo, se eles a consideram necessária ou relevante, para que assim todos os seus esforços, sejam feitos de forma eficiente e direcionada. Diagnóstico de Mercado Por fim, essa análise do mercado é um tipo de pesquisa que é feita de forma mais ampla e abrangente, afinal, através de uma análise de tendências, tanto por parte do público quanto da concorrência é possível se posicionar dentro do mercado e reduzir incertezas frente a tomada de quaisquer decisões, podendo para esse tipo de diagnóstico utilizar de diversas metodologias, como a análise swot e pest para que assim você consiga: Entender as Estratégias abordadas pela concorrência Conhecer seu público alvo (suas preferências, vontades, hábitos e etc.) Dimensionar o Mercado (O que é mais lucrativo, quais são as novas tendências, aspectos políticos, econômicos, socioculturais e tecnológicos que podem afetar sua empresa, etc) Este conteúdo foi realizado em parceria com a UFABC Junior.