Author name: Comunicação e Marketing ACISA

Ouça também em: O que é KPI? KPI é a sigla para o termo em inglês Key Performance Indicator, que significa indicador-chave de Desempenho. Os indicadores de desempenho são utilizados para medir o desempenho dos processos de uma empresa e, com essas informações, colaborar para que alcance seus objetivos. Desse modo, tais indicadores estão focados em como a tarefa é realizada, medindo seu desempenho e se estão conseguindo atingir os objetivos determinados. Esse indicador deve ser quantificável por meio de um índice que retrate o andamento do processo como um todo ou em parte. Trata-se de uma técnica muito utilizada por executivos e chefes em suas gestões, pois possibilita que comuniquem o desenvolvimento da empresa aos demais colaboradores. Embora seja de grande importância a utilização desses indicadores, há algumas recomendações e curiosidades, como:  Um gestor deve ter poucos indicadores para monitorar;  Quanto menor o número de indicadores, mais focada será a atividade do gestor; Um gestor não deve monitorar mais que 7 indicadores, mesmo que seja o presidente de uma grande empresa;  Os indicadores devem ser priorizados (Key = chave = mais importantes). Quais são os indicadores de desempenho mais utilizados? Entre as categorias existentes, algumas bastante utilizadas são: 1- Indicadores de produtividade Esse KPI se refere ao esforço dos funcionários x resultados entregues. Ou seja, quanto foi produzido pelo funcionário e quais recursos foram necessários para alcançar este resultado. 2- Indicadores de capacidade Indica qual a capacidade de produção e em quanto tempo. Ex: Quantas peças uma fábrica consegue produzir em um determinado período. 3- Indicadores de qualidade Está ligado a satisfação e aceitação dos clientes com um produto ou serviço entregue. Se o produto ou serviço foi entregue dentro de todos os parâmetros de qualidade estabelecidos pela empresa. 4- Indicadores estratégicos Aponta a situação da empresa em relação ao planejamento feito. Possibilita comparar resultados, controlar objetivos e repensar formas para melhoria contínua de processos. Qual a importância de se utilizar os indicadores de desempenho? Indicadores de desempenho de processos são usados para o monitoramento das atividades da empresa. Isto é: rastrear e seguir o andamento do processo, coletando informações relevantes e disponibilizando-as de forma acessível para que os gestores estudem e tomem as decisões corretas, trazendo eficiência e eficácia aos processos e, consequentemente, resultados positivos para a empresa. Diferencie KPI’s de indicadores genéricos Métrica e KPI são indicadores de gestão, mas basicamente a diferença entre eles é que um é a base do outro, um dá continuidade ao outro. As métricas são informações sobre o negócio, os KPIs são resultados de alguma ação que foi tomada com base nas métricas. Como formar um KPI? Antes de montar um kpi, é interessante levar em consideração alguns pontos importantes, são eles: Ter claro quais são as expectativas ou objetivos do gestor; Focar nas variáveis mais importantes que mostram o objetivo; Elaborar os indicadores de desempenho que meçam as variáveis; Levar uma análise comparativa. Após seguir os pontos citados, há uma estruturação básica para a formação de KPI’s – Objetivo proposto pelo gestor da área (estratégico, tático ou operacional); – Variáveis ou atributos mais importantes que mostram como o objetivo do gestor deve estar medido; – Conjunto de métricas que traduzem e esclarecem os critérios relevantes de interpretação. Como escolher um bom KPI? Os KPIs são intrinsecamente relacionados aos objetivos por um motivo: são eles que medem a performance de cada um dos objetivos.Saiba que indicadores errados mostram performances erradas. Assim, você pode ter a impressão de que está indo muito bem, mas na verdade não está — e vice-versa. Quais são as características para ter bons indicadores de desempenho? Relevância Um dos maiores equívocos na escolha dos KPIs é optar por indicadores de vaidade, ou seja, números que não mostram nenhum resultado. Tenha foco no que realmente importa. Deve ser mensurável Para escolher um KPI principal, ele precisa estar disponível, para que possa ser mensurado e analisado corretamente (numericamente). Por exemplo: você só pode quantificar leads após começar a gerá-los. Possuir periodicidade O KPI precisa ser medido constantemente, pois é esse acompanhamento que permite entender o que funciona e o que não funciona.  Análise de KPI’s O processo de mensuração de ações e resultados deve ser uma prática frequente, possibilitando a comparação de resultados e uma melhor elaboração de planejamentos estratégicos. É importante que as informações coletadas para essa mensuração sejam confiáveis e seguras, e para isso nada melhor do que observar os indicadores de gestão em tempo real. Existem no mercado, soluções de Business Intelligence que viabilizam muito esse processo tornando a leitura e análise dos indicadores mais fáceis e rápidas. Não resta dúvidas de que para garantir a saúde do seu negócio você precisará constantemente planejar ações e medir resultados. Utilizar métricas e KPIs como forma de monitorar suas metas e agir de acordo com as informações que eles apontam é a melhor maneira de garantir o sucesso do seu negócio. Este conteúdo foi realizado em parceria com a UFABC Junior.

Ouça também em: Cultura e valores A cultura e os valores de uma empresa são dois dos fatores determinantes para o seu sucesso! Hoje sabemos que é ela que possibilita que as equipes e a empresa em si estejam conectadas em prol de um objetivo comum. Ela possibilita passar por todos ou se não quase todos os desafios que são impostos.  Entretanto, hoje temos um entendimento mais amplo do que entendemos como valor de uma companhia. São linhas no campo imaginativo que fazem com que ela sonhe e possa executar isso por meio de uma cultura de engajamento e acolhimento. Para isso buscamos entender quais são esses valores e como promovê-los. Existem valores certos? Para responder sobre a eficiência de empresas que possuem sua longevidade comprovada, o acadêmico americano, Jim Collins, buscou usar como referência algumas das maiores empresas dos EUA, que estão listadas no S&P e que compõem o índice Dow Jones. Ele realizou um estudo fazendo o mapeamento dos Valores fundamentais das corporações e sua pesquisa apontou que:. empresas que duram, portanto, visionárias, possuem alguns aspectos semelhantes que ele sintetizou como:  Preservar o núcleo e estimular o progresso. Por meio desse conceito empresas conseguem mostrar a longevidade de suas ideias e engajar seus funcionários, entretanto o que seria esse ‘core’?  Não existem valores certos ou errados, bons ou ruins, o que existe é a autenticidade e relevância com que as equipes da empresa levam isso como fator crucial para o contínuo progresso. Sendo assim copiar valores e princípios de outras companhias é contraproducente na medida que isso não gera valor e autenticidade explícita para seus clientes e nem para a equipe da empresa.  Um exemplo que podemos citar é o caso do Walmart que desde sua fundação com Sam Walton sempre tratou com valor primordial o atendimento de alta qualidade e bom tratamento com o cliente. Sendo assim, todas as decisões passam por esse filtro.  Um outro grande exemplo é a The Walt Disney Company que tem como objetivo primordial engajar pessoas do mundo todo por meio do entretenimento – sendo esse seu core. A forma como as empresas fazem isso e que geram progresso é o fundamental para diferenciar seu sucesso. Afinal a cultura muda com o tempo e as práticas organizacionais e tecnológicas também. Como Passar para Toda a Empresa? Uma vez que sabemos quais são nossos valores e princípios, portanto, a nossa ideologia como empresa, como fazemos que seja entendido e aplicado?  A resposta se dá de forma objetiva: lidando primeiramente com a contratação de pessoas com sinergia de objetivos. Durante o período de contratação essas empresas buscam alinhar todos os pontos de conexão e desconexão com seus potenciais colaboradores, de forma que gere sinergia e que sua ideologia seja passada adiante como um legado Como promover esses valores? Depois que tivemos um maior entendimento sobre como configurar princípios e valores de uma empresa e garantir que eles estejam alinhados entre todos da equipe, a pergunta que fica é: como promovemos isso pela companhia?  Devemos promover nosso objetivo e nos transformar diante das constantes mudanças que o cenário empresarial passa e as mudanças disruptivas que a tecnologia propõe. Para realizar metas, engajar e mudar, apresentamos três exemplos: Exemplo 1 – Metas ambiciosas O primeiro para ilustrar a capacidade de uma equipe com base em metas ambiciosas. Vamos voltar aos anos 60 para se empenhar na liderança de Kennedy para levar o homem à Lua. Seu objetivo era levar um homem a Lua e retornar em segurança e sabia que era uma meta ousada. Envolveria enormes gastos governamentais e desenvolvimento de tecnologias e materiais bem como organizacional no nível gerencial para realizar esse evento. Foi graças a esse objetivo externalizado que a equipe conseguiu preservar sua ideologia (core) e estimular o progresso diante de todos os possíveis desafios. Mudar para outras formas de organização e desenvolvimento.  Exemplo 2 – Inovação no Negócio Um outro grande exemplo disso estamos vendo durante a pandemia em empresas que buscam se digitalizar e sobreviver diante de uma mudança de paradigma e consumo, com isso elas buscam se renovar e traçar Metas Ambiciosas e Ousadas para sobreviver ao novo ecossistema, mesmo que isso envolva mudanças no campo administrativo e produtivo da empresa. Um bom caso de sucesso é a mudança que as grades lojas de departamento vem experimentando mudanças em sua forma de lidar com o público de uma visão de varejo tradicional para uma empresa de e-commerce e suas metas estão sendo atingidas com objetivos de ter seu setor de e-commerce fortemente estabelecido diante do cenário competitivo. Exemplo 3 – Empresas visionárias e longevas Para que possamos finalizar nosso ponto sobre como ter empresas visionárias e que sejam longevas, não só em sua idade. Em seus objetivos buscamos realizar a diferenciação dos valores e princípios de um empresa e sua cultura. Sua cultura fica em estado de constante mudança a cada geração. Mas seus valores, objetivos e sonhos como companhia devem estar alinhados e estarem na ponta da língua de seus funcionários.  Conclusão Finalizamos ilustrando os pontos que empresas possuem em comum: Ideologia estabelecida e preservada, estímulo ao progresso com base em metas ambiciosas, que geram mudanças estruturais na organização, mas sempre alinhada com seus valores.  Este conteúdo foi realizado em parceria com a UFABC Junior.

Ouça também em: Hoje nosso último episódio especial sobre “Como iniciar ou aprimorar suas vendas online” com dicas, mini tutoriais e razões pelas quais você deve inserir seu negócio no meio digital, falaremos sobre Redes Sociais. Essenciais para acelerar o crescimento do seu negócio, torná-lo visível e reconhecível para um maior número de pessoas, se conectar com seus clientes e dar destaque a sua marca, as redes sociais corporativas são de vital importância para qualquer estratégia de marketing em qualquer tamanho de empresa. Isso porque elas te ajudam a: Oferecer seu produto; Estimular o seu negócio virtualmente; Permanecer à vista dos seus clientes; Fortalecer os valores da sua marca; Reforçar as vantagens em obter os seus produtos/serviços; Conquistar mais clientes. É necessário ter em mente que nos dias de hoje os consumidores preferem desenvolver uma relação com a marca antes de consumir, por isso é necessário nutrir essa relação com conteúdos, informações e até mesmo amostras do seu produto/serviço. Vale lembrar que a qualidade dos posts se sobrepõe à quantidade, pois o número de publicações pouco diz sobre o impacto e assertividade que eles terão sobre seus seguidores. O que importa, então, é manter, com certa constância, publicações consistentes e de qualidade. Outro ponto importante é saber que cada rede social possui uma função diferente dentro dessas estratégias de marketing. Saiba um pouco mais sobre cada uma delas e seus objetivos: INSTAGRAM Esta rede social se resume pela expressão “uma imagem vale mais que mil palavras”. Através do Instagram é possível divulgar conteúdos comerciais e institucionais com um alcance assertivo para seu público específico. A função desta ferramenta em uma estratégia de marketing é manter-se visto e converter seguidores, que são potenciais clientes, em fregueses fiéis. Para criar a sua conta comercial do zero, siga estes 5 passos: clicar na opção “Cadastrar-se para uma conta comercial”; Em seguida escolha entre as opções, qual delas define melhor a sua empresa; Depois disso você deverá preencher algumas informações sobre o seu negócio e será direcionado para uma página que te possibilita vincular sua nova conta com o Facebook; Você pode vincular a sua conta com sua Página comercial do Facebook; Depois disso, basta selecionar a categoria na qual sua empresa se encaixa; Pronto! Agora é só utilizar sua conta comercial, abusando dos diferentes formatos que a plataforma oferece e criando conteúdos que agreguem a sua marca. FACEBOOK A maior rede social do mundo possui características parecidas com a do Instagram e oferece uma grande variedade de formatos de conteúdo, desde o compartilhamento de imagens e vídeos, até anúncios pagos. Para criar a sua conta siga os próximos 3 passos: Acesse o Facebook com sua conta pessoal; Ao lado do ícone de sua imagem do perfil terá um símbolo de +, ao clicar, basta selecionar a opção “Página” e então começar a configurar informações como nome, categoria e descrição; Para configurar sua página basta preencher as informações solicitadas, escolher uma foto de perfil com seu logo e uma capa profissional; Agora sua página está pronta para ser utilizada na divulgação de publicações e anúncios pagos. LINKEDIN No caso do Linkedin, o foco deve ser as conexões com negócios e a postura profissional da empresa. Aqui é possível demonstrar a sua expertise nos assuntos que cabem ao seu negócio, transformando a sua marca em uma grande autoridade no segmento da sua empresa. Para criar a sua conta entenda os 6 passos a seguir: Entre no seu perfil pessoal e clique no ícone “Soluções”, no canto superior direito; Clique em “Criar uma Company Page”; Escolha o tipo de página que você deseja criar. As opções são: Instituição de Ensino, Pequenas Empresas, Médias e Grandes Empresas, Showcase Page; Preencha todas as informações sobre seu negócio; Confirme que você tem o direito de criar a página em nome da instituição; Clique em “Criar Página” para finalizar. Com esses passos simples, você já poderá começar a divulgar suas especialidades e a conectar-se com negócios, clientes e colaboradores através da sua página! WHATSAPP BUSINESS O aplicativo de mensagens instantâneas mais popular da atualidade é uma ótima ferramenta para comunicar-se diretamente com seus clientes, oferecer promoções, receber pedidos do Compre online em Santo André, marcar presença, demonstrar entendimento sobre as necessidades do consumidor, fomentar um relacionamento positivo com cada um deles, além de criar um perfil empresarial com a descrição da sua empresa, site e até mesmo uma espécie de catálogo para seus produtos e serviços, facilitando a venda online. Para seu cadastramento basta: Baixar o WhatsApp Business na Google Play Store ou App Store; Abrir o app, ler e concordar com os termos, para dar andamento à criação da sua conta;Permitir que o app acesse seus contatos, fotos e arquivos; Inserir e verificar seu número de telefone comercial, através da melhor opção, seja envio de código através de SMS ou ligação; Continuar e inserir o código que recebeu; Neste passo, caso seu número esteja cadastrado em uma conta de WhatsApp pessoal, anteriormente, é possível realizar um backup que migra as suas conversas e contatos para a conta comercial; Depois disso basta configurar o seu perfil com informações como: nome, descrição, foto, recado e horário de funcionamento, além de programar mensagens automáticas. Chegamos ao final dos conteúdos de Como iniciar ou aprimorar suas vendas online, temas que compõem a Campanha “Compre em Santo André, Prestigie seu Bairro” em formato de e-book. Aproveite e acesse nosso e-book com artigos e tutoriais em vídeos, disponível gratuitamente em nosso site prestigieseubairro.acisa.com.br

Ouça também em: Em continuidade aos episódios especiais sobre “Como iniciar ou aprimorar suas vendas online” com dicas, mini tutoriais e razões pelas quais você deve inserir seu negócio no meio digital, hoje falaremos sobre aplicativos de DELIVERY. As plataformas de Delivery funcionam como um ampliador dos canais de recebimento e distribuição de pedidos. Hoje, a grande maioria de comércios, independentemente da categoria (restaurantes, farmácias, lanchonetes, pizzarias e mercados, por exemplo) inseriram-se nessas plataformas, para diversificar a maneira de contato e venda entre consumidor e lojista. Conheça as principais ferramentas que você pode utilizar para o seu negócio: IFOOD Com mais de 200 mil parceiros em todo o Brasil, o iFood tem a proposta de ser uma extensão do seu negócio no mundo online e atender perfeitamente às necessidades do seu comércio do ramo alimentício, seja ele do tamanho que for. Algumas vantagens de se tornar uma loja parceira do iFood são: a visibilidade e reputação da plataforma que está há mais de 9 anos no mercado, o aumento do faturamento e o simples gerenciamento através das ferramentas que o APP disponibiliza. O iFood oferece dois planos para os comerciantes: o Básico, em que o restaurante gerencia os seus próprios entregadores, e o Plano Entrega, que permite que o comércio apenas prepare o pedido. Para se cadastrar basta acessar o site parceiros.ifood.com.br e seguir os passos disponíveis para o seu negócio. UBER EATS Uma pesquisa recente realizada pelo Uber Eats, disponibilizou dados nos quais 80% dos parceiros entrevistados, afirmam que oferecer seus produtos nessa plataforma aumentou suas vendas. A proposta da UBER EATS é conectar restaurantes, entregadores e consumidores através de uma plataforma única, mas que possui regras diferentes para cada um. No caso dos restaurantes, é necessário que haja uma inscrição na plataforma através do formulário disponível no endereço www.ubereats.com/restaurant/pt-BR/signup. Depois de ter o cadastro aprovado, o estabelecimento passa a gerenciar a conta através do aplicativo padrão que é diferente para os comércios e consumidores. RAPPI É considerado um “delivery de tudo”, portanto os estabelecimentos aceitos pela plataforma são de diversas categorias e oferecem desde produtos alimentícios até itens tecnológicos, farmacêuticos, papelaria ou beleza. Existe uma taxa inicial para cadastro e outra que se aplica a cada transação realizada através do aplicativo, porém a plataforma sempre realiza promoções. A atual promoção é de 90 dias sem a cobrança de comissão, por exemplo. Para cadastrar sua empresa basta acessar o site www.restaurantes.rappi.com/br e caso precise de algum tutorial específico, o Rappi disponibiliza em seu site a página “Aprenda” que oferece guias para utilizar cada um dos recursos que o APP possui. E por hoje, encerramos por aqui! Estes temas fazem parte da Campanha “Compre em Santo André, Prestigie seu Bairro” em formato de e-book para auxiliar os empresários. Esta campanha tem como objetivo, contribuir para o desenvolvimento econômico local e na geração de empregos e renda da cidade, a fim de incentivar a compra no comércio de seu bairro! Todo conteúdo está disponível gratuitamente em nosso site prestigieseubairro.acisa.com.br Bons negócios e até o próximo episódio!!

Ouça também em: Já faz um tempo que estar nas plataformas de vendas digitais tornou-se essencial para o desenvolvimento dos comércios, empresas e indústrias. Porém, hoje, por conta da pandemia, é vital que os negócios ofereçam aos clientes essa possibilidade de compra remota, ou mesmo estejam presentes em redes sociais para facilitar a visibilidade e o contato dos interessados nos seus serviços e produtos. E para auxiliar seu entendimento sobre o assunto, os próximos episódios serão especiais sobre “Como iniciar ou aprimorar suas vendas online” com dicas, mini tutoriais e razões pelas quais você deve inserir seu negócio no meio digital. Nosso episódio de hoje será sobre MARKETPLACE E COMPRE ONLINE EM SANTO ANDRÉ Os marketplaces funcionam como um mercado virtual, abrigando várias mercadorias de empresas diferentes e trazendo diversas vantagens, como: Baixo investimento; Grande visibilidade; Estrutura já estabelecida e amplamente divulgada; Diversidade de clientes; Aumento nas vendas. Conheça alguns dos melhores marketplaces para disponibilizar os seus produtos! MERCADO LIVRE Este marketplace possui mais de 211 milhões de usuários cadastrados, portanto a visibilidade do seu produto será enorme. Dentre esses usuários, 60% realizam compras nesta plataforma pelo menos duas vezes por mês, o que caracteriza a fidelidade deste público. Atualmente ele conta com mais de 3.000 lojas anunciando (entre elas marcas renomadas como a Havan, L’óreal, Adidas, Casas Bahia, Ponto Frio, Sony e Avon), 6.000 buscas e 9 vendas por segundo. Para inserir sua empresa, basta integrar o seu e-commerce ao sistema do Mercado Livre, ou então acessar a área de cadastros do Mercado Livre e criar um perfil gratuitamente, no site: www.mercadolivre.com.br AMAZON Anunciar produtos na Amazon é contar com o alcance e reputação de uma das maiores empresas de e-commerce do mundo, (que segue em crescimento), ampliar o mercado e fortalecer o ecossistema do seu negócio. Este marketplace disponibiliza ferramentas para auxiliar nas suas vendas online, independentemente do tamanho da sua empresa. Para se cadastrar, basta visitar a página “Como Vender na Amazon”, escolher entre as opções de planos que eles oferecem (Profissional, possibilita vender mais de 10 itens por mês ou Individual, que permite a venda de até 10 itens mensalmente) e seguir os passos que a página disponibilizar. Está disponível em nosso site da campanha prestigieseubairro.acisa.com.br , um Guia Rápido para registro de conta, caso haja dificuldade. B2W O B2W é uma rede de marketplaces que integra lojas como a Americanas.com, Shoptime, Submarino, Submarino Finance e Sou Barato. Atualmente é conhecido como um dos líderes em inovação, se destaca pela exclusividade de produtos e possui o titulo do primeiro e maior canal de TV Home Shopping da America Latina. Ele também possibilita a integração da sua plataforma de e-commerce, ou seja, uma maneira mais simples de cadastrar seus produtos. Porém o cadastro para quem não possui essa plataforma também é dinâmico e bem explicado através do site: b2wmarketplace.com.br/v3/aprenda Ou seja, basta preencher um breve cadastro com os seus dados e os da sua loja, inserir os produtos disponíveis e começar a vender. COMPRE ONLINE EM SANTO ANDRÉ É uma vitrine online, que auxilia na divulgação e disponibilização de produtos e serviços para venda online, para os associados que não possuem e-commerce e nem estão presentes em marketplace, ou àqueles que querem diversificar sua presença virtual. Com uma home page que funciona como um catálogo virtual dentro e fora de nosso aplicativo, pode ser incluso foto, descrição e categoria comercial, valores, determinar sobre entrega além de constar os dados de sua empresa. Realizar pedidos através do “Compre Online em Santo André” é simples e intuitivo e funciona tão bem na versão desktop quanto na versão para smartphone. Ao comprar, as etapas do consumidor serão: Escolher o comércio que prefere; Escolher o produto disponível; Definir o método de obtenção: retirada ou entrega; Optar pelo método de pagamento disponível; E encaminhar o pedido via WhatsApp para o prestador de serviço ou comerciante em apenas um clique! Lembramos que o pagamento e entrega/retirada é combinado entre a empresa e o consumidor. O melhor, é simples de usar, fácil de cadastrar e o custo é infinitamente menor que qualquer marketplace! Todos estes temas fazem parte da Campanha “Compre em Santo André, Prestigie seu Bairro” em formato de e-book para auxiliar os empresários. Esta campanha tem como objetivo, contribuir para o desenvolvimento econômico local e na geração de empregos e renda da cidade, a fim de incentivar a compra no comércio de seu bairro! Todo conteúdo está disponível gratuitamente em nosso site prestigieseubairro.acisa.com.br Bons negócios e até o próximo episódio!!

Ouça também em: Diante das constantes mudanças e altos índices de concorrência do cenário do mercado atual, conquistar, manter e satisfazer o cliente tem sido um dos maiores desafios para empresas que pretendem inovar e se expandir no mercado. No entanto, os gestores devem ter em mente que o sucesso da empresa depende também de quem trabalha nela no dia-a-dia e garantem os índices de produtividades e demandas. Por isso, esses indivíduos devem estar satisfeitos e motivados para que haja elevados índices de comprometimento com a organização, fazendo com que eles divulguem a própria empresa. A partir disso, surge então o Endomarketing, caracterizado como uma excelente estratégia de gestão. O QUE É ENDOMARKETING? Endomarketing pode ser definido como ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o objetivo de atrair e reter esses colaboradores. Pois, uma vez estando satisfeitos com a empresa, eles acabam produzindo mais e melhor. As consequências podem ser muito positivas, conquistando resultados mais eficientes e também aumentando a fidelização de clientes externos, ou seja, aqueles que adquirem seus produtos ou serviços. QUAL O OBJETIVO DO ENDOMARKETING? As ações do endomarketing possuem como principal objetivo proporcionar competitividade na organização, inovando e valorizando seus componentes internos. a partir de propostas que criem um ambiente saudável e propício à produtividade, comunicação eficaz e desenvolvimento dos recursos e capitais humanos que possam atender e satisfazer as necessidades daqueles que estão presentes no dia-a-dia da organização. QUAL A FUNÇÃO DO ENDOMARKETING? A função do endomarketing é deixar claro que nos processos internos da empresa também existe, entre outras coisas, a prática dos valores estabelecidos com base na cultura organizacional, a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas, os clientes internos que têm seus valores, desejos e expectativas. PORQUE UTILIZAR O ENDOMARKETING? Com os desafios de continuar o crescimento da organização, conquistar novos mercados e manter-se estável diante do cenário atual, as organizações contam com uma ferramenta indispensável: o seu capital humano interno, que realiza o elo entre a organização e os clientes. COMO UTILIZAR O ENDOMARKETING: Existem diversas formas para implementar e utilizar o Endomarketing em sua empresa. Listamos a seguir alguns meios facilitadores que permitem a funcionalidade do Endomarketing, sendo eles: 1 – Trabalho em equipe Crie momentos onde os colaboradores possam estar em contato direto uns com os outros, seja desenvolvendo planos de ações em conjunto ou até mesmo promovendo reuniões colaborativas para as diferentes áreas da empresa. Assim gerando conexão e engajamento. 2 – Treinamento e Desenvolvimento Promova esses momentos de prática, para que os colaboradores possam aperfeiçoar suas habilidades e melhorar nas execuções de suas atividades. Além de fazer com que as competências sejam impulsionadas, a utilização de ferramentas podem facilitar e ajudar a melhorar ainda mais o desenvolvimento das tarefas diárias.  3 – Palestras e eventos Organize momentos, onde os colaboradores possam desfrutar de conteúdos com pessoas experientes em determinados assuntos. Podendo ser sobre temas relacionados à empresa ou outros mais amplos, visando a melhoria tanto da empresa quanto de habilidades gerais dos colaboradores. 4 – Campanhas Crie campanhas internas para engajar os colaboradores e também fazer com que eles sintam a importância de certas causas e ações para a evolução do ambiente de trabalho e também do mundo em geral. Você pode trabalhar sobre a temática de boas práticas ou até mesmo realizar mini competições com desafios para serem realizados. 5 – Comunicação Digital Estabeleça um canal de comunicação interno da empresa, onde todos possam ter um perfil e compartilhar acontecimentos relacionados à empresa. Além disso, todos terão conhecimentos sobre o que está acontecendo na organização, de forma rápida e fácil.  6 – Reconhecimento Reconheça os esforços e as conquistas que os colaboradores fazem pela sua organização. Dessa forma, você pode planejar gamificação ou desenvolver outros procedimentos para realizar esse reconhecimento. Alguns exemplos são: Presentar com vale-compras, enviar carta elogio no e-mail de todos os colaboradores entre outros. 7 – Escuta e transparência Deixe explícito que os colaboradores possuem espaço de fala e que podem ser transparentes. Mostre que estão dentro de um ambiente aberto e seguro, para conversar com os gestores ou com o time de gestão de pessoas/recursos humanos. Além disso, você pode criar pesquisas para saber dados macros sobre a organização e a partir dos resultados pode elaborar planos de ações para melhorar com as dificuldades ou insatisfações dos colaboradores. Concluindo Para ter resultados melhores e fazer com que sua empresa chegue em níveis cada vez maiores é de extrema importância que você invista não apenas em ferramentas, profissionais especializados ou clientes, mas também olhe com muita atenção e cuidado para seus colaboradores. Pois, são eles que fazem todos os processos acontecerem. Além disso, com a implementação do Endomarketing você irá promover diversos benefícios para a sua empresa. Alguns exemplos são: colaboradores mais felizes, com motivação, com comprometimento e com engajamento para trabalhar; melhora na produtividade; Objetivos claros e definidos; Engajamento ainda maior na resolução de problemas entre outros. E lembre-se: a reputação da sua empresa não é somente externa, mas interna também. Seus colaboradores podem atrair mais clientes com a empolgação e empenho que demonstram pela empresa, além de fazer recomendações e falar mais sobre seu local de trabalho. De todas as formas você está ganhando, assim como todos os demais envolvidos. Este conteúdo foi realizado em parceria com a UFABC Junior.