Author name: Comunicação e Marketing ACISA

ABC que dá certo com Valter Patriani Com mediação de Paulo Cesar Ferrari, CEO do Grupo Octopus e vice-presidente de Marketing da ACISA, o evento conta com a participação dos diretores Henrique de Carvalho e Marcos Alexandre Rocco de Paula. O podcast é uma das ações da Academia de Negócios e Inovação ACISA, a qual visa levar conhecimentos e novos aprendizados aos empreendedores a fim de possam coloca-los em prática para melhorar o desempenho de seus negócios, além de propor alternativas e soluções conjuntas para superar o atual momento. Henrique de Carvalho é economista com MBA internacional em Finanças e consultor nas áreas de desenvolvimento e gestão de varejo e shopping centers. Marcos Alexandre é farmacêutico e proprietário da Pró Pharmacos Farmácia, empresa do grupo farmacêutico na área de drogaria e manipulação de fórmulas com lojas distribuídas na Grande São Paulo e interior do Estado. Ouça também em:

Como utilizar a internet para impulsionar o seu negócio A internet transformou os nossos comportamentos de consumo e, é desse novo que nasce a necessidade dos empreendedores de impulsionar o seu negócio. A maior parte dos consumidores, segundo os dados levantados pela Connected Life, prefere comprar pela internet. E quando eles não compram, pesquisam antes de tomar a decisão de irem para uma loja física. Your browser does not support the audio element. Ouça também em: Descrição do áudio Como utilizar a internet para impulsionar o seu negócio A internet transformou os nossos comportamentos de consumo e, é desse novo que nasce a necessidade dos empreendedores de impulsionar o seu negócio. A maior parte dos consumidores, segundo os dados levantados pela Connected Life, prefere comprar pela internet. E quando eles não compram, pesquisam antes de tomar a decisão de irem para uma loja física. Para visualizar melhor o cenário e tomar decisões assertivas, é importante ter um plano de marketing digital bem estruturado. Abordaremos os seguintes pontos: Entenda seu público-alvo; Teste propostas diferentes; Promova seu produto/serviço; Gere e analise os seus dados. 1 ponto – Entenda o seu público-alvo Conhecer o público alvo e como atingi-lo deve ser a principal preocupação na hora de estruturar o seu negócio. 1.1 – O que é público alvo? O público alvo é a parte da população que tem interesse no serviço/ produto oferecido pela sua empresa. 1.2 – Como traçar o meu público alvo? Muitos fatores sociais e demográficos são utilizados para se chegar no público alvo ideal. O direcionamento de algumas perguntas pode facilitar o processo, como por exemplo, Idade? Sexo? Formação? Classe social? Localização? Hábitos de consumo? 1.3 – Persona A persona ou Buyer Persona é ainda mais específico que o público-alvo já que traz maiores informações. Existe um nome, uma profissão, uma história, os hobbies, valores, ambições, hábitos de compra. A persona é capaz de idealizar o cliente ideal de forma mais assertiva que o público-alvo  2 ponto – Teste propostas diferentes Testar é a principal forma de você entender onde está errando e onde está acertando na hora de impulsionar o seu negócio. No marketing, os pequenos detalhes como cor, tamanho, posição e descrição fazem total diferença na reação que o seu público alvo terá ao visualizar sua página, anúncio, e-mail, entre outros. Os testes, além de proporcionar a detecção de eventuais erros, possuem vantagens como: Facilidade de decisão Direcionamento de onde investir Aumentar o retorno sobre seu investimento 3 ponto – Promova seu produto/serviço Promover seu produto/serviço é o ponto chave para alcançar melhores resultados e impulsionar o seu negócio e, para isso, é necessário planejamento, constância e foco. A promoção pode acontecer por vários meios e de várias formas. Seguem algumas que podem ajudar na promoção de sua marca: 3.1 – SEO O SEO (Search Engine Optimization) são técnicas utilizadas pelos algoritmos dos buscadores (como o Google) para definir o ranking de uma página para certa palavra-chave 3.2 – Redes Sociais As redes sociais são um grande universo repleto de clientes em potencial. Hoje em dia, existem muitos criadores de conteúdo dos mais variados nichos e para se destacar, é necessário ser relevante para o seu público. 3.3 – E-mail Marketing O e-mail marketing é o uso de e-mails de interesse do lead que ajudam na fidelização e captação de clientes. 3.4 – Links Patrocinados Os links patrocinados são dispostos em lugares estratégicos. Eles podem estar nas redes sociais, nas plataformas de pesquisas ou em sites. O direcionamento para os links ocorre através de palavras-chave ou perfis. 4 ponto – Armazenar e Analisar seus dados A forma mais assertiva de decidir o futuro de algo é gerando e analisando os dados para impulsionar o seu negócio. 4.1 – Armazenando dados Hoje em dia, as plataformas facilitam muito a obtenção dos dados. Facebook, Instagram, GoogleAds e outras plataformas comumente usadas no Marketing Digital já geram os dados automaticamente, como número de cliques, acessos, saídas e permanência na página. O interessante é investir em plataformas que já ofereçam os dados de acessos. 4.2 – Analisando dados Algumas dicas são essenciais para que esse processo possa ser ágil, prático e impulsione o seu negócio, são elas: Saiba o seu objetivo Diferencie os dados Organize os dados Agilize o processo Divida as informações Comprove suas hipóteses A internet pode ser uma grande aliada para impulsionar o seu negócio. Existem várias técnicas, meios e ferramentas que podem auxiliar nesse processo. Acima de tudo, o mais importante é ter um Plano de Marketing Digital bem estruturado, orientado e simplificado para que resultados positivos possam ser alcançados de forma ágil.

6 dicas para ter sucesso nas vendas pela internet Com a pandemia, os estabelecimentos foram obrigados a pausar suas atividades de maneira física, tendo que encontrar maneiras de seguir funcionando com vendas pela internet para manter a sobrevivência do negócio. Your browser does not support the audio element. Ouça também em: Descrição do áudio 6 dicas para ter sucesso nas vendas pela internet Com a pandemia, os estabelecimentos foram obrigados a pausar suas atividades de maneira física, tendo que encontrar maneiras de seguir funcionando com vendas pela internet para manter a sobrevivência do negócio. Esta forma de venda e consumo é um novo hábito, pois o aumento do consumo online tornou-se parte do novo normal e dos novos comportamentos de consumo da população. Vamos deixar aqui 6 dicas para você obter sucesso nas vendas pela internet: 1ª Dica – Informe-se sobre seu mercado, concorrentes, clientes e fornecedores É imprescindível que o e-commerce seja seguro e de fácil visualização e utilização. Aposte no desenvolvimento inicial da plataforma com bons planos de segurança, velocidade e hospedagem do site. Pense também na organização de layout e palavras-chave para melhor entendimento e navegação.  Ter um site institucional para manutenção da marca é o primeiro passo para fazer as vendas online. O site possui um investimento inicial baixo e é através dele que as pessoas podem conhecer sua empresa, cultura, produtos e serviços. 2ª Dica – Tenha um site e um e-commerce efetivos Muitos problemas de natureza financeira são resultados de decisões tomadas sem planejamento. Um exemplo prático e atual disso é um investimento de todo o caixa da empresa na compra de um material novo que não será utilizado no momento. As decisões que podem ser levadas em consideração e influenciam no plano financeiro, podem se dividir em dois pontos: decisões positivas para a empresa e decisões negativas. 3ª Dica – Invista no atendimento humanizado Evite problemas e saiba resolvê-los quando acontecerem. Um dos diferenciais do mundo digitalizado é, com certeza, um bom atendimento ao cliente. Tenha um número de telefone para ligar e pessoas preparadas para atenderem o cliente e que o conheçam, bem como o processo da empresa. 4ª Dica – Tenha o máximo de informações sobre o produto ou serviço Um dos pontos que faz com que alguns clientes desistam da compra é a falta de informações sobre o produto ou serviço que eles estão interessados em contratar. Invista em fotos chamativas e com qualidade, que tenham descrições iniciais breves, onde o cliente possa se aprofundar o quanto quiser. Pode ser em forma de texto ou por meio de um canal de comunicação aberto. 5ª Dica – Trabalhe com omnichannel  Para uma empresa que realiza ou deseja fazer vendas pela internet é indiscutível trabalhar em multicanais, também chamado de omnichannel. É importante estar presente onde o cliente está. Isso auxilia na promoção da marca e serve para o cliente sentir que tem como contatar a empresa por diversas formas, proporcionando segurança e visibilidade para o negócio. É importante ser ativo em todas as redes sociais e escolher um objetivo principal para cada uma dessas redes. Personalize o layout de maneira que permita remeter à identidade visual da empresa.  Um ponto importante para ressaltar é que além da empresa atuar em diversos canais, eles têm que operar de forma integrada e em sintonia. 6ª e última dica – Utilize o pós-venda como forma de fidelização do cliente Depois que o cliente efetuou a compra no e-commerce, é importante entender que a experiência não acaba aí. Além da fidelização do cliente, o pós-venda pode ser utilizado para extrair dados do cliente para conhecer e elaborar a persona para qual se vende. Também é necessário fazer melhorias constantes no e-commerce, produto ou serviço, através de pesquisas de satisfação periódicas.  Utilize os cadastros no site para envio de cupons de desconto no aniversário do cliente ou em datas comemorativas. Invista também na experiência da entrega, como por exemplo, no acompanhamento do status do pedido e prazo de entrega via Whatsapp ou e-mail do cliente. Conhecer seu público e a maneira de atingi-lo é uma das principais formas de obter sucesso nas vendas pela internet. Para isso, utilize todos os canais digitais à sua disposição e entenda as melhores estratégias de marketing digital para impulsionar cada um deles. Assim, sua empresa estará mais preparada para enfrentar o novo normal e tudo o que virá com ele.