Author name: Comunicação e Marketing ACISA

Ouça também em: Ver que uma promoção está nas últimas unidades; receber um curso gratuito feito por uma empresa; e se ver concordando com um post corporativo ou com um depoimento de cliente. Todas essas ações são resultado de táticas de marketing usadas para ativar os chamados gatilhos mentais. Eles devem ser comuns ao longo do mês de novembro, marcado pela Black Friday. A temporada de descontos é a segunda data mais importante para o comércio brasileiro, perdendo apenas para o Natal. Com a disputa entre as marcas, surgem também as estratégias de marketing para ganhar a atenção dos consumidores. Estudar e aplicar gatilhos pode ajudar os negócios a potencializar suas vendas. Já para os consumidores, conhecer os gatilhos mentais é uma forma de praticar uma decisão de compra mais consciente. A especialista em Marketing do Sebrae, Caroline Munucci, elencou dez gatilhos mentais que fazem consumidores gastarem muito mais, especialmente em uma temporada de descontos como a Black Friday. Entenda quais são eles: 1 — Gatilho de segurança Em sua comunicação, as companhias reforçam a eficácia do produto ou serviço. Também destacam a segurança ao comprar daquele determinado negócio, ressaltando seus anos de experiência e a formação dos donos, por exemplo. Assim, empurram a decisão de compra. Colocar depoimentos, fotos e vídeos de outros clientes também pode reforçar o gatilho de segurança. Pense naquelas fotos de “antes e depois” após um tratamento dentário ou um programa de emagrecimento, por exemplo. 2 — Gatilho de coerência e razão Esse gatilho busca incentivar a compra a partir de argumentos racionais. As companhias fazem uso de dados do produto ou serviço, de pesquisas ou de entrevistas com especialistas. O objetivo é que o consumidor faça a compra com base na razão. Algumas empresas oferecem testes gratuitos, reforçando a possibilidade de comprovar os fatos apresentados. 3 — Gatilho de escassez Esse é um dos gatilhos mentais mais conhecidos dos consumidores. Seu exemplo mais comum é o anúncio falando que algum produto está com o estoque quase acabando. “O ser humano acaba dando valor quando vê que está perdendo sua possibilidade de escolha. Quanto mais raro, mais valioso”, diz Caroline. É um gatilho mental muito efetivo, mas muitas empresas o usam de maneira improcedente. Por isso, negócios precisam fugir de exageros e evidenciar apenas uma escassez real. “O consumidor não quer ser enganado. Perceber que a marca está forçando na comunicação apenas queima a oportunidade desse gatilho mental” 4 — Gatilho de compromisso Esse gatilho mental é mais usado no meio de uma negociação. A ideia é fazer o consumidor concordar com o vendedor sobre algum assunto correlacionado e, assim, ser condicionado a cumprir um acordo futuro. “Concordar com uma compra é uma decisão grande. Então, fazemos perguntas mais suaves: se o produto tem uma cor chamativa e atende o que o consumidor está procurando, por exemplo”, diz Caroline. Assim, é como se o consumidor fosse encaminhado para concordar com a decisão de compra em etapas. 5 — Gatilho de reciprocidade De maneira similar ao gatilho anterior, empresas que ajudam seus clientes e mostram que estão envolvidas em suas causas acabam vendendo mais. É por isso que muitas investem em conteúdos que não falam apenas do seu produto ou serviço, como um restaurante que cria um blog de receitas. O cliente busca o melhor custo-benefício para si próprio. Quando vê a preocupação da empresa com isso, aumenta sua confiança e se sente em débito de alguma forma. Mesmo que não compre naquele momento, pode recomendar o negócio a outras pessoas. 6 — Gatilho de afinidade É mais fácil que as pessoas sintam empatia por quem se parece com elas. A empresa deve fazer um esforço para conhecer seu perfil de cliente e, a partir daí, criar um discurso que reflita os problemas por que ele passa. Entram técnicas de linguagem e de storytelling. Quando o negócio consegue se parecer com a pessoa, fica mais fácil para ela sentir uma sintonia e baixar sua guarda. Porém, é preciso que a empresa realmente conheça o consumidor: muitas vezes, a linguagem é percebida como forçada pelos usuários. 7 — Gatilho de curiosidade Principalmente durante a Black Friday, despertar a curiosidade do consumidor é essencial. Fazer postagens com pílulas do que está por vir estimula e mente do futuro consumidor. Anunciar uma futura grande promoção, por exemplo, já o faz se imaginar comprando o produto e entrando em contato com a companhia. O gatilho de curiosidade não vale apenas para lançamentos de produtos ou liquidações. A mesma lógica vale quando o negócio posta a foto de uma loja que está sendo reformada. 8 — Gatilho de escolha O gatilho da escolha consiste em direcionar o consumidor para a escolha desejada pela empresa. Para isso, o negócio pode apresentar uma opção que parece evidentemente pior. Pense em um celular que tem o dobro do armazenamento e custa apenas R$ 100 a mais do que outro, por exemplo. Ou em uma porção de batatas-fritas bem maior por apenas R$ 1 mais cara. Deixar esses produtos próximos leva o consumidor a optar pelo produto que teria aparentemente o melhor custo-benefício – e que gera uma melhor margem para a companhia. Ao colocar os dois produtos juntos, com preços parecidos, a chance de o cliente questionar se o produto de valor maior está caro diminui. 9 — Gatilho de autoridade Colocar o negócio como uma referência no seu setor de atuação ou contratar pessoas que sejam autoridades para divulgar a marca são mais algumas formas de impulsionar a decisão de compra. Para criar uma empresa que seja autoridade, postagens de premiações e participações em eventos podem reforçar a autoridade. Já para se tornar parceira de autoridades, é comum se associar a microinfluenciadores. A confiança na personalidade pode então ser transferida para o negócio, ainda que de forma inconsciente. 10 — Gatilho de prova social Movimento atrai movimento. Fotos de filas, anunciar o número de seguidores, contar quantas pessoas já compraram um produto: tudo isso serve para ativar o gatilho de prova social.

Ouça também em: Apesar de transmissões ao vivo já serem muito utilizadas há alguns anos para os mais diversos fins (notícias, transmissão de sessões de Câmaras, jornais, inaugurações, etc.), foi durante a pandemia que elas tiveram sua maior popularidade no Brasil. Com o comércio fechado e as pessoas em casa, as redes sociais e plataformas passaram a ficar repletas de lives e as empresas enxergaram o potencial de um novo método de vendas online, em tempo real, onde o cliente pode interagir, se envolver e comprar em um novo cenário de transformação digital. Essa tecnologia chamada shopstreaming ou livestreaming commerce, permite ainda que o cliente veja os detalhes do produto e tire suas dúvidas na mesma tela e em tempo real, humanizando as vendas e melhorando o engajamento do público. O fato é que com a evolução da tecnologia e o crescimento da prática no Brasil, as lives ficaram acessíveis para micro e pequenos empreendedores, já que antes o que era realizado somente por plataformas exclusivas, hoje pode ser feito através de um smartphone, utilizando o Instagram ou Facebook, por exemplo, e assim realizar um shopstreaming.  No decorrer deste podcast vamos falar mais sobre o que é shopstreaming e como ele pode auxiliar nas vendas dos pequenos negócios. Boa leitura! O que é streaming? Streaming é uma forma de transmissão de conteúdo digital de maneira instantânea. É um tipo de tecnologia que faz o envio de dados em um fluxo contínuo, sem que seja necessário o download do conteúdo. Ele funciona através da troca de dados entre um dispositivo móvel e um servidor. O arquivo é dividido em pequenos pacotes e enviado separadamente pela rede e o player os junta no formato original. Alguns exemplos de streaming de vídeo são a Netflix e a Amazon Prime. O que é shopstreaming? Já o shopstreaming, significa utilizar a tecnologia da transmissão com o objetivo de promover vendas online. É um vídeo realizado em tempo real, que mostra os produtos de uma determinada empresa e permite que os clientes interajam e comprem o que está sendo divulgado. Plataformas gratuitas para realização de lives As transmissões ao vivo podem ser feitas usando a própria câmera do celular ou computador. Elas podem ser realizadas pelas redes sociais ou softwares de transmissão. Confira algumas plataformas de streaming para transmissão online: Youtube Live, Facebook Live, “Ao Vivo” do Instagram, Twitch, OBS Studio e Zoom. Agora que você sabe mais sobre o assunto, saiba como ter sucesso nas vendas do seu negócio com o shopstreaming: Invista em equipamentos de qualidade A primeira dica é utilizar um celular e equipamentos que promovam uma boa qualidade de imagem, som e iluminação. Com o crescimento das lives, o mercado de acessórios passou a oferecer diversas soluções com preços atrativos, entre eles tripés para celulares ou câmeras e luminárias especiais. Depois de ter garantido todos os equipamentos, teste o melhor ângulo em que seja mais fácil mostrar detalhadamente os produtos, crie um roteiro para mostrar que domina o assunto e para evitar momentos de inatividade ou confusão, o que pode fazer com que pessoas saiam da live. Tenha uma equipe para auxiliar nas respostas em tempo real Além de não ocupar a memória do dispositivo móvel do cliente por não necessitar download, ele consegue acompanhar em tempo real os produtos e vantagens apresentados e interagir tirando dúvidas e amadurecendo a ideia de comprar. É muito importante que várias pessoas estejam envolvidas no momento da live, para que pelo menos uma fique responsável em responder e solucionar as dúvidas que surgem durante a transmissão. Esse retorno ao cliente pode garantir vendas, ou afastá-lo da transmissão caso não ocorra. Lembre-se que o evento é online, mas o cliente espera que o atendimento tenha a mesma qualidade que o presencial. Ofereça vantagens ao cliente que comprar durante a live As vendas através de lives se tornam mais interessantes e atrativas quando oferecem mais do que somente a exposição de produtos. Com a popularidade e a quantidade de lives realizadas, muitas empresas acabam criando parcerias ou inovando nas transmissões ao vivo. Além dos descontos especiais de live, que atualmente já são bastante esperados pelos consumidores, a ideia de inserir sorteio de brindes aos participantes, ou descontos e produtos de lojas parceiras, também se consolida como diferencial. Aposte nisso! Conte com o auxílio de influenciadores digitais Os influenciadores digitais podem auxiliar seu negócio no momento da divulgação da live e até mesmo na realização. Como na grande maioria, eles possuem milhares de seguidores, isso pode ajudar a aumentar o alcance da sua marca e fazer com que mais pessoas participem e comprem do seu negócio durante a live. Ofereça opções para entrega de produtos a pessoas de outras cidades Lembre-se que a transmissão é feita pela internet e atinge pessoas de todos os lugares, próximos ou não do seu negócio. Então, antes da realização da live, crie métodos de como serão feitas as entregas para pessoas de outras cidades, por exemplo, caso você tenha somente uma loja física. Se você possui e-commerce, esse não será um problema.   Este conteúdo foi produzido pelo portal SEBRAE-SC.COM.BR/blog

Ouça também em: O que leva uma pessoa querer abrir uma empresa? As suas motivações, uma ideia inusitada, talento ou capital para investimento? Não existe uma resposta única, mas é o conjunto de características de um empreendedor que vão determinar o seu perfil de atuação e a sua trajetória de sucesso no negócio. O fato é que ninguém nasce pronto para nada, principalmente em um contexto de mundo globalizado cercado de constantes mudanças. As habilidades são desenvolvidas ou potencializadas com apoio de estudos e mentores ao longo da vida. Nesse podcast, além de destacar as principais características de um empreendedor, vamos te ajudar a desenvolvê-las, considerando os aspectos objetivos da atuação desse profissional no mercado. O que é ser um empreendedor?  Ser empreendedor significa ser um realizador, ou seja, a pessoa que é capaz de produzir novas ideias com criatividade. Essa concepção remete a criação do termo empreendedorismo na década de 1940 pelo economista austríaco Joseph A. Schumpeter. Segundo ele, o capitalismo é regido, principalmente, pelo processo de destruição criativa, baseado no desenvolvimento do novo e destruição do velho. O agente básico desse processo é o empreendedor, justamente aquele que inicia o novo, enxerga o que ninguém vê, antecipa decisões antes de todos, enfim transforma os sonhos, desejos ou necessidades em ações. O que significa espírito empreendedor? O espírito empreendedor vai além da criatividade. Ele pode ser compreendido como a capacidade de inovar e buscar soluções para os problemas. Pensar e agir dessa forma tem de ser um comportamento constante na vida do empresário, não só uma aptidão desenvolvida na criação do negócio. Mesmo depois da empresa consolidada, o espírito empreendedor consegue enxergar nas necessidades das pessoas uma oportunidade para continuar o crescimento ou solidificar o negócio. Qual o perfil de um bom empreendedor? O perfil de um bom empreendedor compreende o seu papel no desenvolvimento econômico da sociedade e a importância de acompanhar as necessidades das pessoas. Ou seja, aspectos que definiram a concepção da ideia desse profissional e regem o espírito da atuação. Dessa forma, criatividade e curiosidade acompanham a empreitada. O início de uma jornada pode ser desencadeado por uma necessidade pessoal de geração de renda ou identificação de uma oportunidade. Independentemente do propósito, existem alguns tipos de atuação que vão ajudar a definir um conjunto de características que constroem a totalidade do perfil do empreendedor de acordo com o seu desenvolvimento. Atualmente, são identificados nove tipos de empreendedores, são eles: informal, cooperado, individual, franqueado, social, corporativo, público, conhecimento e negócio próprio. Quais são as características de um empreendedor?  Você pode ser um franqueado ou um empreendedor individual. Não importa como você se desenvolveu, o ramo de atuação ou tipo de empresa. Para qualquer modelo de negócio, existem alguns pontos específicos que devem ser levados em consideração. Pensando nisso, reunimos algumas características de um empreendedor que deseja ter sucesso. Iniciativa “Eu já tinha pensado nisso.” Provavelmente, você já deve ter ouvido alguém falar isso em relação a algum negócio. O primeiro impulso é a resposta: “então, por que não fez?” Perder o medo de empreender e sair do comodismo é uma das primeiras características de um empreendedor. Só a intenção não vale de nada sem ações. Caso contrário, é possível que continue sendo espectador do sucesso de outro. Estar atento às oportunidades é essencial, além disso é preciso aproveitá-las para usufruí-las. Acompanhe o mercado e perfis de inovação para se preparar para situações adversas e progredir em contextos desfavoráveis, como uma crise, o exemplo mais recente é pandemia do coronavírus. Persistência Aquela história de que a gente aprende com os erros é uma meia verdade. A realidade é que a gente aprende com a correção dos erros. Ou seja, não desista depois de um fracasso. As dificuldades são as experiências de uma jornada de aprendizado. Com elas, são adquiridas muitas lições que podem ser úteis para reavaliar os planos e metas ou, até mesmo, modelo de negócio. Ter um planejamento A curva de aprendizado também compreende o monitoramento das informações de uma empresa. O empreendedor precisa estar atento para analisar e monitorar constantemente os seus resultados. Isso vai dar munição para correções e melhorias. Selecione períodos de análise do negócio. Nessas épocas sazonais, identifique possíveis erros de operação e gestão para buscar soluções. Autoconfiança Da mesma forma que é preciso coragem para começar, é necessário confiança para transmitir as suas opiniões. O empreendedor precisa passar credibilidade para os seus clientes e fornecedores. A melhor forma de conquistar isso é tendo conhecimento profundo do negócio para extrair todas as informações necessárias e demonstrar que você sabe o que está fazendo diante de algum risco ou na tomada de uma decisão estratégica. Liderança Se você não é um empreendedor individual, em algum momento terá uma equipe de trabalho para gerir. A figura do chefe é abordada em diferentes conteúdos sobre o mundo corporativo, são livros, palestras, filmes e tantos outros. Isso não é por acaso, afinal de contas o líder tem um papel chave no desenvolvimento de uma empresa ou projeto. Para desenvolver a liderança, é importante saber se colocar no lugar do outro, motivando e confiando no trabalho dos demais. Busca de informações Durante o processo de abertura de uma empresa é normal e saudável você estar cheio de indagações, inclusive existem algumas dúvidas recorrentes em todos os empreendedores. Para saná-las, você não pode ser preguiçoso, precisa fazer pesquisas para entender a parte burocrática, encontrar o público-alvo, identificar diferenciais, entre tantas outras oportunidades. Essa busca por informações não pode ser uma fase. Procurar estar atualizado o tempo inteiro é um trabalho contínuo, por isso deve ser uma característica do empreendedor. Esse exercício ajuda a encontrar novas maneiras de oferecer produtos e serviços. Além disso, poder ter informações estratégicas sobre os seus processos, clientes, fornecedores e concorrentes. Outro benefício de todas essas pesquisas é encontrar materiais que apoiem o desenvolvimento do seu negócio, como dicas para alavancar o seu empreendimento. Visão empreendedora Lembra do espírito empreendedor? A ideia aqui é parecida. Nessa característica, o objetivo é poder transformar qualquer ideia em negócio. Pessoas com