Author name: Comunicação e Marketing ACISA

Ouça também em: O método se refere ao desenvolvimento de produtos e serviços focados nas necessidades e nos desejos dos clientes, assim como em demandas que eles não percebem que têm. Consegue-se, dessa maneira, tornar um problema em oportunidade (e valor para o negócio!). E é por isso que ele ultrapassou as fronteiras da criação e chegou à área de vendas. Com essa ferramenta, pode-se imaginar e prever necessidades futuras do seu cliente e surpreendê-lo antes que ele próprio demande algo concreto, partindo apenas de suas insatisfações e expectativas. Ainda que a popularidade do termo “design” se remete imediatamente à observação visual, é preciso ressignificar o conceito. Nada contra tintas e pincéis, que são figurinhas carimbadas nos planejamentos que usam design thinking, mas a visão aqui se refere à possibilidade de enxergar o entorno do ambiente de negócios.  Saiba como fazer isso a partir da sua realidade e tornar suas vendas mais lucrativas, entregando mais satisfação e resultados positivos a quem procura solução em seu negócio! Exercite sua empatia com o cliente Ser empático permite que se ofereça soluções para problemas que os clientes ainda têm dificuldade de perceber. Entender a necessidade e as perspectivas do cliente é o primeiro passo. Somente conhecendo suas experiências, dificuldades e expectativas é que se pode apresentar uma solução interessante para cada situação. Por isso, comece com a disposição de se colocar no lugar do cliente. Qual é a venda ideal desse ponto de vista? Aposte na colaboração da equipe Nada ocorre de forma isolada, então “colaboração” é a palavra-chave. Isso é importante porque, muitas vezes, a solução que você percebe como ideal para a venda depende de diversos setores da sua empresa. Assim, ter boa capacidade de articulação interna é fundamental. De forma colaborativa, o cliente sai satisfeito, e você, por consequência, também. Além disso, uma equipe unida em toda a cadeia de produção resulta na percepção de segurança para o cliente. Ele deve perceber que o vendedor é a ponta do iceberg do produto ou serviço que está contratando e que na retaguarda há um suporte que garantirá o cumprimento do proposto. Considere que ao propor uma solução ousada, isso irá tirar o cliente da zona de conforto. E, ao perceber que há não só um vendedor, mas toda uma equipe oferecendo soluções para ele, a tendência é que haja mais sucesso na venda. Esteja aberto a experimentar O cientista Linus Pauling, ganhador do Nobel de Química e também do Nobel da Paz, é autor de uma frase célebre: “para ter uma boa ideia, antes você precisa ter muitas ideias”. Erro e acerto são processos que antecedem a negociação. Somente após diversas experiências é possível chegar ao melhor resultado. Insights importantes surgem do erro e se transformam em sucesso. Além de produtos, venda viabilidade Geralmente, a viabilidade econômica ou prática de um produto ou serviço é a primeira menção do cliente. Mas é preciso avaliar bem as informações recebidas. Algumas situações exigem que o vendedor apresente solução mais viável, levando-o, por vezes, em direção oposta. Por exemplo: o cliente chega à loja e vai diretamente a um produto. Mesmo sem falar com ele, é possível perceber pelo seu comportamento que ele adquire esse item com frequência e, nesse caso, seria mais interessante comprar um produto em volume maior, pois fica mais barato em grande escala. Então, nessa situação, o desafio está em ver que a segunda opção é mais viável, ainda que o cliente não perceba isso. Reforce aspectos da comunicação Quanto mais a equipe estiver integrada, mais será possível ter resultados no processo de venda. Comunicar-se de maneira eficiente é importante em todos os setores da vida, mas, no mundo corporativo, é primordial. A capacidade de entender as necessidades e os desejos é uma ferramenta imprescindível nas negociações com clientes internos e externos. Use essa percepção para se guiar. Diante de situações em que não se consegue definir a real necessidade do cliente, use a sua criatividade abordando problemas periféricos do seu cliente até que consiga entender o cenário que ele não havia mostrado, mas espera solucionar. Não se apresse no julgamento dos relatos, então seja um bom ouvinte e demonstre que está disposto a entender as necessidades dele, independentemente de poder ou não as atender comercialmente. Isso gera confiança e dá a oportunidade de aprender mais sobre o cliente e o mercado em geral. Bom, você já deve ter visto que não faltam motivos para se debruçar mais sobre o design thinking, certo? Lembre-se: inquietude e curiosidade são instrumentos que apontam para o novo. Por isso, essa abordagem deve estar no vocabulário de todos os vendedores. Este conteúdo foi produzido pelo portal blog.mackenzie.br

Ouça também em: Os acontecimentos envolvendo crimes virtuais em 2021 deixaram empreendedores do Brasil em alerta. Foram 27 milhões de dados vazados no ano passado (recorde no país) e mais de mais de 88,5 bilhões de tentativas de ataques cibernéticos. De acordo com o estudo 11º Allianz Risk Barometer, os riscos cibernéticos serão a principal preocupação para o empreendedorismo brasileiro. Para evitar esses crimes ou ameaças cibernéticas, é necessário investir mais em segurança. Os ciberataques são problemas comuns para grandes empresas, mas podem ocasionar até o fechamento de pequenos negócios. Por este motivo, os proprietários de micro e pequenas empresas precisam adotar uma série de ações para evitar tais golpes. Continue lendo esse artigo e saiba quais são os riscos e como proteger sua empresa! Principal motivo para o aumento de ataques cibernéticos  O principal motivo para o aumento do ataques cibernéticos, foi a adoção do trabalho remoto por conta da pandemia da Covid-19. Como muitos profissionais deixaram de trabalhar dentro das organizações, os sistemas passaram a ficar mais vulneráveis às invasões. Essa vulnerabilidade em roteadores e computadores domésticos, foram a porta de entrada para aplicar golpes pela internet, o que despertou ainda mais a necessidade de as empresas investirem em segurança digital. Quais são os riscos dos ciberataques para os pequenos negócios? Os incidentes de segurança digital afetam empresas de todos os portes e geram prejuízos financeiros e na reputação das marcas. Ou seja, micro e pequenos negócios também podem ser prejudicados. Os ataques cibernéticos colocam o setor financeiro, os dados e equipamentos em risco. A partir do momento que um hacker consegue acesso à rede, ele poderá causar danos ou roubar informações, como: de cartões de crédito dos clientes, dados bancários do negócio, designs de produto, planos de expansão, dados de vendas e listas de clientes, processos de fabricação, entre diversas outras situações. Isso mostra que os riscos vão muito além do ambiente corporativo. Em grandes empresas os prejuízos gerados podem ser contornados, mas em pequenos negócios, um ataque de grandes proporções pode levar ao fechamento das atividades. Isso porque um ataque cibernético pode gerar altos prejuízos financeiros por conta do roubo de informações bancárias (liquidação de dinheiro disponível, transferências, compras, empréstimos, etc.), parada das vendas com a interrupção dos negócios (principalmente em e-commerce), altos custos com profissionais de TI para livrar as ameaças, e como já falamos, danos à reputação. Como evitar ataques cibernéticos em pequenas empresas Os ataques geralmente acontecem de surpresa, por falta de preparo dos negócios. Algumas ações simples podem ser cruciais para evitar roubo de dados e ataques, como: Não abrir anexos ou clicar em links de e-mails de remetentes que você não reconhece; Evitar enviar nomes de usuário, senhas, dados financeiros ou outras informações por e-mail ou durante telefonemas; Criar senhas fortes e não usar a mesma senha para várias contas; Fazer autenticação de dois fatores quando for possível; Instalar e escanear os sistemas usando um software antivírus confiável; Fazer backup de dados da empresa; Utilizar rede Wi-Fi segura; Migrar para a nuvem e ter um provedor de serviços de segurança. Com essa evolução de ataques cibernéticos, as micro e pequenas empresas precisam investir em softwares atualizados para identificar atividades suspeitas, ou, contar com serviços especializados de empresas para detectar vulnerabilidades nos sistemas. Essa talvez pode ser a solução mais rápida e barata. Também é necessário ter um planejamento para saber como proceder em caso de ciberataque. A equipe precisa saber como agir e com um plano elaborado, fica mais fácil agir com rapidez. É importante saber que a inovação tecnológica fará com que cada vez mais se utilizem diversos tipos de armadilhas para aplicar golpes. Conheça os 5 tipos de golpes cibernéticos que mais serão utilizados: Ransomware: Malware capaz de bloquear o computador e criptografar arquivos e dados. Eles acabam assumindo o controle do computador e os hackers exigem recompensas, geralmente em criptomoedas, para obter um código para descriptografar o sistema infectado. Muitos dos ataques significativos de segurança cibernética nos últimos anos foram ataques de Ransomware. Golpes com QR Code:Os hackers substituem os códigos verdadeiros de QR Code e modificam o link, direcionando o usuário para uma página falsa, que dirige o pagamento para a conta do golpista. Os QR Codes também são bastante utilizados para instalar aplicativos com malware que infectam os celulares e roubam diversos dados. Phishing: Nesse tipo de ataque cibernético, os criminosos criam armadilhas em forma de e-mails, mensagens de WhatsApp, entre outras, que direcionam os usuários a sites maliciosos. Esta é uma estratégia muito utilizada para obter acesso a dados como logins e senhas. Web skimmers: É um ataque em que o invasor introduz um código malicioso em um site, com o objetivo de roubar informações dos cartões dos consumidores cadastrados. Os alvos são as lojas virtuais, principalmente porque as compras online aumentaram durante a pandemia, o que mostra que os ataques de web skimmers terão ainda mais força. Infostealer: É um vírus que rouba informações da vítima com objetivo de criar recompensa financeira para o hacker. O Infostealer envia as informações roubadas (dados bancários, logins, fotos e documentos) para um servidor remoto, onde o invasor consegue acessá-las e realizar fraudes. Aplique as dicas em sua empresa para evitar ataques e garantir a saúde financeira do seu negócio. Este conteúdo foi produzido pelo portal SEBRAE-SC.COM.BR/blog

Ouça também em: A pauta sustentável está cada vez mais valorizada, tanto por novos estilos de consumo, quanto pela adoção da consciência sobre o papel social e ambiental das empresas. Por este motivo, empresas que conhecem e inserem os aspectos ESG conseguem muito mais vantagens competitivas e conseguem garantir a saúde do negócio. Os aspectos do ESG oferecem menores riscos às empresas e é a partir de seus pilares que empreendedores podem montar estratégias e pontos importantes da política da empresa. Apesar de ser implantado na sua maioria em grandes empresas, essa tendência de sustentabilidade no âmbito corporativo também pode ser uma grande base para o sucesso de pequenos empreendedores. O que é ESG?  ESG é a sigla de Environmental, Social and Governance, que traduzido significa ambiental, social e governança. Além do cuidado social e ambiental, o nome tem referência às boas práticas de governança de um negócio. Esses três fatores somados são, ajudam no balanço das empresas, e esse é o principal motivo da popularidade do ESG. Saiba mais sobre cada um deles: Environmental – Ambiental Está associado ao cuidado com o ambiente e práticas sustentáveis. Podemos citar aqui o aquecimento global e emissão de carbono, poluição do ar e da água, biodiversidade, reciclagem de lixo, compostagem, reaproveitamento de resíduos, eficiência energética, utilização consciente de água, entre outros. Social Seria como a empresa lida com os colaboradores, parceiros, clientes e sociedade. Por exemplo: preocupação com a satisfação dos clientes, uso da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), engajamento dos funcionários, relacionamento com a comunidade, cumprimento das leis trabalhistas, entre outros. Governance – Governança Está associada à administração da empresa. Relação com entidades do governo, fornecimento de canal de denúncias, constituição do conselho, adoção de ética e transparência, são alguns dos aspectos que podem ser adotados. Quais são as vantagens do ESG para pequenos negócios? Muito além das questões de cuidados com meio ambiente, os benefícios da cultura do ESG para os micros e pequenos negócios podem gerar diversos outros benefícios, como competitividade ao mercado. Os consumidores de forma geral têm se preocupado com a sustentabilidade, e empresas que se baseiam na cultura do ESG, conseguem criar valores esperados por estes clientes. Essa reputação da marca pode proporcionar muito mais vantagens comerciais, tanto em vendas, quanto em produtividade da equipe e por consequência, nas finanças do negócio. É importante entender que a sustentabilidade correspondente ao ESG não corresponde somente à preocupação ambiental, mas à sustentabilidade da própria organização, com a reorganização estratégica na política interna da empresa e a implantação dos melhores processos de administração. Entre outras vantagens da cultura, as pequenas empresas podem ter mais facilidade na solicitação de crédito, já que muitas das instituições bancárias consideram como ponto positivo a adoção do ESG. Além disso, micro e pequenos empreendedores muitas vezes precisam criar parcerias com grandes empresas, e se estas são comprometidas com a sigla, cobrarão que os parceiros também tenham práticas compatíveis. E por fim podemos citar a redução de riscos e de prejuízos financeiros, já que há maior controle sobre todas as ações. Como implantar o ESG nos pequenos negócios? As boas práticas estão ao alcance de qualquer negócio, indiferente do porte, segmento ou condições financeiras. Por isso, não é difícil que pequenos empreendedores consigam implantar essa cultura em suas empresas. É claro que alguns quesitos precisam ser analisados antes e que deverá ser investido tempo para essa organização, mas ao passo em que o microempreendedor conhece quais são os impactos ambientais, sociais e de governança negativos do seu negócio, fica mais fácil trabalhar para eliminá-los. Há uma série de iniciativas de baixo custo que podem ser adotadas. Separamos algumas dicas que podem ser empregadas em pequenos negócios, para cada uma das palavras correspondentes à sigla: Ambiental: Toda empresa utiliza recursos naturais (energia, água e outros insumos) e gera resíduos. Não quer dizer que pequenos negócios precisam obrigatoriamente fazer investimentos em equipamentos para geração de energia limpa e renovável, como a solar, por exemplo, mas criar um modelo de negócio baseado na diminuição do consumo de energia elétrica, melhor aproveitamento de recursos hídricos, na reciclagem de lixo, na formulação de uma política de economia circular, entre outras ações. Social: A criação de uma política de compliance, o compromisso com a equidade de gênero, a promoção da diversidade e da inclusão, o respeito aos diretos humanos, o investimento na qualidade do ambiente de trabalho, as garantias trabalhistas e segurança aos colaboradores, o aprimoramento do relacionamento com colaboradores, clientes, parceiros e comunidade e atividades que contribuam para avanços sociais, podem ser inseridas dentro do planejamento do ESG. Governança: Tudo que for relacionado à responsabilidade corporativa está alinhado a este fator da cultura. A adoção de regras de conduta ética, treinamento com as equipes, as parcerias estratégicas com empresas e a criação de uma cultura organizacional pautada na sustentabilidade, são alguns dos exemplos que se enquadram no ESG. Este conteúdo foi produzido pelo portal SEBRAE-SC.COM.BR/blog