Author name: Comunicação e Marketing ACISA

Ouça também em: O que é um “Ideal Customer Profile”? (Perfil de Cliente Ideal em português) Enquanto uma persona é uma versão generalizada do seu público, o Ideal Customer Profile é uma versão idealizada dos clientes que mais se identificam com o propósito da sua empresa e que dão o maior retorno, basicamente o cliente dos sonhos. O conceito de ICP costuma ser usado para B2B, levando em conta o segmento de atuação, ciclo de vendas e o ticket médio, porém, também pode ser aplicado em contexto B2C, considerando a frequência de compra, o potencial de recomendação, entre outros. ICPs são criados por 3 motivos, e podem ser construídos em 6 passos: 3 motivos para criação de ICPs 1. Redução de churn: Enquanto clientes distantes da sua proposta trocariam seu produto pelo que se enquadra mais ao perfil dele, pessoas que veem seu serviço como prioridade não deixariam de consumi-la por flutuações do mercado, portanto, são mais fiéis e consistentes. 2. Apoio em decisões estratégicas: A definição do ICP apoia a busca de novos consumidores, seja estreitando campanhas de Marketing, prospectando novas regiões para vendas, ou até mesmo para otimizar o serviço prestado. 3. Otimização do funil de vendas: Otimizar o funil de vendas com base no cliente ideal torna suas campanhas mais efetivas, por gastarem menos com perfis de menor rentabilidade, e por captarem os leads mais propensos à conversão, portanto, mais rentáveis. 6 passos para criação de ICPs 1. Junte estudos A construção de um ICP é simples, e o primeiro passo é unir seus estudos preliminares sobre seu público. O tamanho de mercado, o perfil e a jornada de compra são suficientes para dar um panorama geral, e conduzir os próximos passos. 2. Liste empresas O segundo passo é listar de 80 a 120 empresas/clientes que se enquadrem nos parâmetros estabelecidos no primeiro passo, ou seja, empresas/clientes que têm o perfil mais compatível possível com os valores da sua empresa, e seus serviços. 3. Listar buyer personas Listar os perfis dos que decidem a compra, ou seja, da buyer persona dentro das empresas escolhidas. No caso do B2C, quem decide a compra pode ser o próprio cliente. Essa lista pode ser feita a partir de uma pesquisa em sites, telefonemas, e-mails e até pelo LinkedIn. Para exemplificar: Se o produto é um livro para alunos de uma universidade, mas quem decide a compra do livro é o diretor, a buyer persona é o diretor. 4. Entre em contato Com os contatos dos decisores mapeados, o quarto passo é entrar em contato por telefone ou e-mail. Abordagens “frias” devem ser estruturadas de acordo com o perfil de cada contato, e devem ser feitas na busca por uma reunião. 5. Realizar a venda O sexto passo é fazer o acompanhamento e conduzir o cliente pelo funil de vendas até uma decisão go no go, ou seja, de comprar ou não comprar seu serviço. 6. Identificar o ICP Por fim, conhecendo o perfil que mais comprou seu serviço, é possível definir o público que mais se interessa pelas suas soluções, portanto, o foco das ações de sua empresa. Conclusão Manter-se atualizado sobre o perfil do seu cliente é fundamental, por isso a validação do seu ICP deve ser cíclica. E conforme o perfil do cliente é refinado, mais informações você terá sobre como conquistá-lo. Este conteúdo foi realizado em parceria com a UFABC Junior.

Ouça também em: Atração e retenção de talentos são desafios da área de recursos humanos, afinal, a incapacidade de gerar ações que motive e engaje os colaboradores causa impactos negativos, como os aumentos de custos de contratação, diminuição da produtividade e desmotivação da equipe.É sabido que uma remuneração justa é um divisor de águas, mas não é o bastante para manter o funcionário ou colaborador na empresa. Principalmente nos dias de hoje em que a perspectiva do tal plano de carreira mudou muito.É preciso lembrar que existem diversas questões mais importantes que a remuneração, e cabe ao líder observar todos os fatores que mantém os profissionais motivados. O primeiro passo é promover o engajamento das equipes, já o segundo é desenvolver métodos que ofereçam suporte para o sucesso de todos os envolvidos. Em grande parte, é papel do gestor desenvolver maneiras eficientes para garantir a retenção de talentos dentro da empresa, descobrindo quais são os motivos que os incentivam a “vestir a camisa” da organização. Gestão em ação Algumas medidas que influenciam o engajamento dos profissionais são, por exemplo, conceder autonomia, mostrar aos colaboradores que eles são valorizados, criar um ambiente agradável, investir em qualidade de vida dos profissionais, oferecer “feedback”, além de tornar possível o diálogo entre os subordinados e os chefes.Outra saída é criar um plano de cargos e salários, que pode fazer toda a diferença para o colaborador. Assim, ele consegue vislumbrar expectativas de crescimento dentro da organização, podendo criar as próprias metas e fatores de incentivo. Em outras palavras, trabalhar com perspectivas positivas faz toda a diferença para a motivação do funcionário. Marca empregadora Entre as medidas essenciais que o gestor pode assumir, está o “employer branding”, que é o conjunto de ações de uma organização que tem como objetivo trabalhar sua imagem como marca empregadora. É importante perguntar como a sua empresa é vista pelos seus colaboradores, afinal, eles são os verdadeiros divulgadores da marca. Izabela Mioto, sócia co-fundadora da Arquitetura RH e colaboradora do IBEVAR, avalia que o employer branding hoje é muito importante para as organizações, pois elas precisam divulgar o conjunto das ações que possuem, entretanto, a executiva aponta uma crítica construtiva: “Às vezes, eu vejo organizações que tem ações de divulgação muito fortes, mas que na prática não se sustentam. É importante divulgar os resultados que vem da sua equipe de colaboradores para engajar a própria equipe. É uma ação interna. Quantas vezes eu ouvi em fóruns de programas e lideranças de alto impacto a equipe dizendo que no final do dia o que importa é colocar dinheiro no bolso do acionista. Isso não engaja. Não basta divulgar só os resultados que a empresa teve. Hoje se fala muito sobre qual é o impacto das empresas em relação ao social, em relação ao meio ambiente, e nós precisamos divulgar esse trabalho. Esse impacto tem que ser, em termos de valor, percebido. E essa visão precisa começar pelos próprios colaboradores, começa no público interno. A partir daí, segue uma linha lógica da cadeia do ecossistema da empresa, impactando fornecedores, consumidores e sociedade”. Muitas empresas ainda não têm essa consciência e às vezes tratam seu fornecedor como se não fosse parte daquilo que elas resultam, e tem relações que podem não trazer o melhor custo benefício. “É importante ter uma marca empregadora muito bem construída, que seja genuína, em que, as pessoas mais do que olhar o que é apresentado, possam ver esse valor percebido, no ambiente, na sociedade, com o público interno e com o cliente. Precisa ter muito cuidado para não criar algumas formas de divulgação dessa marca empregadora que não se sustenta na prática”, completa a executiva. Outro ponto é ter clareza sobre o perfil da “persona” (representação fictícia de um cliente de um determinado negócio). Assim, o gestor não “atira” para qualquer lado, sem a definição do perfil do profissional que procura. É também muito válido ter em mente os valores e cultura da empresa, além de oferecer programas de desenvolvimento e investir em benefícios além do óbvio. Como atuar além do óbvio? Izabela acha que a primeira coisa que tem que pensar, é que as pessoas são singulares. Autores da teoria da liderança situacional enfatizam que não é possível oferecer tratamento igual às pessoas desiguais. Segundo Edgar Shing, o líder precisa ser um exímio observador e saber valorizar esse espírito de observação, olhar aquilo que de fato mobiliza as pessoas para a ação. O processo de contratação é uma ação essencial. Primeiro para a escolha certa do talento desejado e em segundo lugar, na retenção dele. Ainda não se investe o tempo necessário para fazer um bom processo seletivo, no sentido de chegar mais perto da pessoa e entender quais são suas preferências comportamentais, suas facilidades e dificuldades, essencialmente os seus propósitos, para poder compatibilizar o propósito individual com o propósito organizacional. Trazemos essa análise para a motivação intrínseca, conceituada por Daniel Pink que fala sobre motivação 3.0, aquela em que a pessoa pode fazer escolhas autônomas. Mesmo no processo seletivo, o líder pode ajudar o liderado a compreender se aquela escolha vai ser a melhor para a carreira dele de acordo com seus principais motivadores, com aquilo que é o seu propósito, pra que ele faça uma escolha com autonomia. E, quando temos profissionais que estão ali muito amparados pelos seus motivadores intrínsecos que se sentem com autonomia, eles vão buscar cada vez mais excelência e se abre um espaço gigantesco para que o potencial humano seja cada vez mais iluminado, tanto para a liderança criativa porque não é uma liderança coercitiva onde muitas vezes manda quem pode e obedece quem tem juízo pautada em conceitos totalmente ultrapassados, como para o liderado que amplia seu engajamento. Todos ganham ao perceber o impacto que o seu trabalho tem naquele contexto em que atuam. Este conteúdo foi produzido por FIA – Fundação Instituto de Administração – LABFIN•PROVAR

Ouça também em: Conheça as preferências desse novo consumidor e para onde as empresas já direcionam esforços para se tornarem relevantes para este público Com avanços tecnológicos em curso, aliados a uma esperança de normalização pós-pandemia, 2022 começa apontar caminhos que remodelam o comportamento de um novo consumidor – nosso conhecimento sobre consumo – e, por consequência, o próprio varejo. No entanto, reside nessa evolução a oportunidade para varejistas reconstruírem seus serviços e criar um ecossistema de consumo atual para as novas gerações. Primordial nesse processo é a atenção aos anseios desses novos consumidores e, principalmente, a capacidade de digitalização e ao poder de criar lealdade para um comportamento mais sofisticado de consumo. Essa conclusão vem a partir de um recentemente estudo da Euromonitor International, no qual a empresa aponta as preferências desse novo consumidor e para onde varejistas e seus pares já direcionam esforços para se tornarem-se relevantes para este público. Trabalhando a lealdade Cerca de 40% dos profissionais do varejo pesquisados já estão aprofundando a lealdade do cliente como uma iniciativa chave para o seu negócio. Isso porque os consumidores estão ficando mais “sofisticados”, e cria-se um espaço propício para marcas trabalharem essa lealdade por meio de melhores serviços. Amazon é um dos melhores exemplos de um varejista que criou seu próprio ecossistema para manter consumidores comprando. Esta abordagem coloca os consumidores no centro de suas interações e cria vantagens para que surjam laços de lealdade entre a marca e seus clientes. Impulsionando o “social shopping” Outro exemplo de atenção a este novo comportamento de consumo, vem da chinesa TikTok. Com o aumento de seus usuários e sua permanência na plataforma, varejistas começaram a combinar conteúdo com desejos de compra dos usuários TikTok. O surgimento de uma abordagem “social shopping”, que impulsiona a ligação do varejo com uma nova geração de consumidores. Modelos preditivos de gestão Outro ponto destacado é que as empresas devem abandonar modelos reativos de gestão. Daqui para frente, obterá sucesso aquelas empresas que mitigarem a gravidade de eventos indesejados com seus clientes – e até mesmo ameaças de segurança online –  por meio de modelos preditivos, antecipando e ampliando suas ações de atendimento, relacionamento e segurança com base na análise de dados. Mais conveniência Apesar de 42% dos consumidores pesquisados informarem que entregas em grandes centros urbanos são um desafio para empresas, o desejo pela agilidade nas entregas de última milha (aquelas em distâncias menores dentro das cidades) fez surgir ótimas soluções para varejistas. A norteamericana GoPuff é um bom exemplo. Fazendo a entrega de comidas bebidas e outros itens de consumo, ela construiu seu sucesso na entrega rápida. Espalhada em 900 cidades dos EUA, em novembro de 2021 ela expandiu para o Reino Unido, onde atende 12 grandes centros urbanos. Outra nesse caminho é a plataforma de entrega Rappi. A empresa colombiana anunciou no final de 2021 o lançamento de seu Rappi Turbo Fresh, um programa que oferece entrega de supermercado em menos de 10 minutos em centros urbanas. Por outro lado, o estudo avalia que com o aumento das compras online e a sobrecarga dos e-commerce, os consumidores estão cada vez mais optando por pegar suas compras digitais. O motivo: descontos atrativos (até 20% em alguns casos) ou outras vantagens. A modalidade “click and collect” cresce não apenas para atender à essa demanda do consumidor por urgência na aquisição do produto e vantagens para uma nova compra, mas, para o próprio benefício dos varejistas, que eliminam entraves logísticos e diminuem investimentos em plataformas de entrega. E-commerce verde Na esteira dessa evolução não há como desvencilhar consumo e cuidado com o meio ambiente. Para 65% dos consumidores pesquisados há uma preocupação com a mudança climática e de como as empresas estão trabalhando para mitigar esse impacto. Em 2021, a DHL já havia anunciado investimentos significativos para acelerar a eletrificação de sua frota de entrega de última milha e muitas outras empresas estão se mexendo para isso. No entanto, a transição para um e-commerce verde exigirá de marcas e varejistas ajustes estratégicos e investimentos, segundo o estudo. O que esperar do futuro das relações de compra online? Consumidores mais exigentes partir de interações mais sofisticadas com a marca; Experiências personalizadas e imersivas elevando a lealdade da próxima geração de consumidores; Ecossistema digital  como principal ferramenta de retenção destes novos clientes; Empresas passando de estratégias reativas para preditivas, por meio da análise de dados. Cinco tendências que devem remodelar o comércio online nos próximos anos, segundo a Euromonitor International Tendência nº 1: Personalização Preditiva: O conceito de lealdade está em fluxo. A noção do que significa ser leal e como essa lealdade é recompensada está evoluindo. Ao mesmo tempo, os consumidores são mais experientes digitalmente, levando a expectativas crescentes. Felizmente, há um maior volume e variedade de dados que as empresas podem usar não só para obter mais informações destes consumidores, mas também ser mais preditiva em seu modelo de negócio. Tendência nº 2: Entrega em minutos: A evolução da entrega tem sido marcada por um desejo crescente dos consumidores por maior velocidade e conveniência. Com uma infinidade de start-ups surgindo para fornecer entregas ultrarrápidas em centros urbanos, muitos moradores da cidade em breve poderão esperar prazos de entrega entre 10-30 minutos em comidas e bebidas etc. Tendência nº 3: E-commerce Verde: O e-commerce se transformou no principal canal de compras durante a pandemia. Ao mesmo tempo, isso levantou preocupações ambientais nos consumidores em meio à crescente urgência de debates sobre ações climáticas. Com as expectativas dos consumidores em rápida mudança e uma regulamentação mais rigorosa se aproximando, uma transição para o comércio eletrônico sustentável parece inevitável. Tendência nº 4: Compre e retire: Mais consumidores optarão pela retirada nas lojas. A tendência provavelmente será ainda mais acelerada à medida que varejistas e até mesmo operadores de food service oferecem descontos e outros incentivos para que os consumidores escolham a coleta em vez da entrega. Um esforço para reduzir custos dos varejistas também está por trás disso. Tendência nº 5: Uma loja metaverso: As novas tecnologias para e-commerce têm o potencial de levar as compras online para um outro patamar. A novidades imersivas do metaverso poderão adicionar uma dimensão ainda maior daquelas

Ouça também em: 19 dicas práticas para mudar mindsets e superar obstáculos mentais Mudança de mindset é o segredo para alcançar as metas e aumentar o desempenho do seu negócioMuitas empresas, apesar de terem suas metas definidas, muitas vezes, não conseguem atingi-las. E por que isso acontece? Segundo Diego Carmona, um dos principais motivos é a dificuldade de superar os obstáculos e os desafios que surgem durante a jornada. Diante desse problema, o especialista dá 19 dicas para ajudar empresas a mudarem o mindset e alcançarem suas metas. 1 – Busque a adversidade A luta constrói o caráter. Muitas vezes, há momentos em nossa vida que são os únicos em que superamos a adversidade para realizar algo de valor. Faça algo que vá além dos seus limites. Nada vai fazer você se sentir mais imparável do que revelar a si mesmo de que é capaz de muito mais do que jamais imaginou. 2 – Construa uma equipe O sucesso é um esporte de equipe, principalmente se você quer ter o seu primeiro negócio digital. Ninguém faz isso sozinho, então não tente nem pense que será a primeira pessoa no mundo a fazê-lo. Encontre amigos ou familiares para trabalhar em conjunto para conduzir sua vida para frente. Entre em um grupo idealizador ou faça com que um amigo seja o responsável, juntamente a você, por monitorar o seu progresso. 3- Descreva suas emoções O simples ato de rotular as nossas emoções reduz a atividade emocional no cérebro e aumenta a atividade nas áreas associadas com foco e consciência. A próxima vez que você estiver preso a um padrão emocional que não está lhe servindo rotule a emoção para separar-se da experiência. Isso permitirá que você, em seguida, escolha conscientemente um novo caminho. 4- Escolha novas histórias Todos nós sabemos das histórias de quem somos, como o mundo funciona e como as pessoas são. Entretanto, quando há muita negatividade no ar, essas histórias podem desmotivar. Mesmo quando a economia está ruim, muitos ainda estão fazendo dinheiro. Assim, você pode escolher acreditar na história de que a economia está ruim ou pode escrever que o mundo está maduro para lucrar. Se nós estamos bem para contar histórias, elas nos fortalecerão. 5 – Faça um diário Toda vez que se encontrar preso ou enfrentando um desafio na vida, escreva seus pensamentos em um diário. Isso permitirá que você tire os obstáculos da sua cabeça e consiga se separar do impacto da experiência. Isso traz o cérebro consciente ao jogo, enquanto reduz os efeitos do cérebro inconsciente, emocional. Sabe o que isso significa? Que ainda é possível vencer obstáculos mentais. 6 – Exercício Durante pelo menos três dias por semana faça algum tipo de exercício físico. Tal hábito é comprovadamente positivo, capaz de melhorar a rotina em todas as áreas de sua vida e aumenta a sua autoconfiança geral. Os exercícios também lhe darão energia para superar os desafios da vida que você pode estar enfrentando. 7 – Vá para a natureza A interação com a natureza melhora a qualidade de vida e o seu cérebro funciona mais eficientemente bem. Todos os dias, ou pelo menos uma vez por semana, se você vive em uma cidade grande, saia para natureza e passe algum tempo na serenidade ao ar livre. 8 – Comemore seus sucessos Anote todos os êxitos que você conseguiu em sua vida. Cada um. Tente chegar pelo menos a 50. Já obteve um empreendimento lucrativo? Conseguiu mais conversão? A qualquer momento que você experimentar uma vitória, pare e celebre-a. Isto conduzirá o seu cérebro a manter as ações que o reconduzirão àquela emoção agradável. 9 – Procure novos objetivos Anote em uma lista todos os objetivos que deseja alcançar no resto da sua vida. Isto lhe dará algo para se concentrar e uma razão para continuar em qualquer luta que possa surgir em sua jornada. Aqueles que definem metas e as anota são muito mais propensos a ter sucesso, do que aqueles que não o fazem, por isso, conseguem vencer obstáculos mentais. 10 – Foco na âncora Pense num momento em que se sentiu mais confiante do que em qualquer outro de sua vida.Agora concentre-se em tal momento, na sensação, fazendo um movimento de punho fechado. Continue fazendo isso todos os dias. Seu corpo vai começar a associar o punho fechado ao sentimento de confiança. Então, da próxima vez que você não estiver se sentindo muito poderoso, bastará fechar as mãos. Parece simples, mas haverá grande significado nesse símbolo. 11 – Lembre-se dos momentos Volte a todas aquelas memórias que roubaram a sua confiança e crie novos significados para elas. As lembranças podem ser alteradas e até mesmo falsas recordações podem ser implantadas nas pessoas. Isto significa que você pode literalmente voltar no tempo e mudar as suas memórias simplesmente retratando repetidamente o evento, ancorado em um estado positivo, de modo que o significado dela vai se tornar uma forma positiva. 12 – Pense no outro A próxima vez que você se encontrar preso e enfrentando um desafio, pergunte-se o que alguém que admira faria em seu lugar. Uma das maneiras mais rápidas para conseguir o que quer na vida é encontrar alguém que tem o que você quer e fazer o que eles têm feito. O mesmo pode ser feito para um estado mental também. 13 – Controle sua linguagem corporal Uma forte linguagem corporal realmente muda o funcionamento interno do seu cérebro. Incorpore uma postura de confiança inquebrável onde quer que vá. Isso vai se enraizar profundamente em sua mente e seu ser vai se tornar mais confiante. 14 – Escolha usar palavras de confiança Se todos os dias você usa a palavra “deprimida”, você acabará ficando assim e não saberá como vencer os obstáculos mentais. Estudos demonstraram repetidamente que, quando as pessoas são expostas a palavras relacionadas como “velhice”, elas são mais lentas na vida do que aquelas que foram expostas a palavras mais jovens. Use palavras como “forte”, “imparável” e “confiante” regularmente no seu vocabulário diário. 15 –

Ouça também em: Chegou a hora de preparar os líderes da nova geração O começo do século XX trouxe a visão do economista e sociólogo alemão Max Weber de que um líder deveria ser dominante. Em meio a tantas teorias seguintes que, ao longo dos anos, se dedicaram a estudar o conceito de liderança, o fato é que a corrente do “líder autoritário” demorou para ser estremecida. Estamos certos de que muitos de vocês já tiveram seus problemas com líderes ou chefes exageradamente impositivos e dispostos a falar, mas pouco motivados a ouvir, não é mesmo? Atualmente, porém, o panorama é outro. A liderança de hoje é conduzida por habilidades comportamentais que não podem mais deixar de ser parte do portfólio de quem está à frente de um time de colaboradores. O líder de hoje e do amanhã Para ter um líder eficiente e que traga valor às pessoas e ao negócio, é muito importante que as empresas invistam em treinamentos que fortaleçam e desenvolvam habilidades cruciais para que aquele líder autoritário esteja cada vez mais distante da cultura organizacional. E de quais skills estamos falando? Vamos a elas:   Inteligência Emocional: Saber lidar com as emoções – tanto as próprias quanto as alheias – é crucial para um líder. Um gestor de pessoas deve ser capaz de cultivar boas relações, de prestar suporte e de promover um ambiente de bem-estar. Resiliência: Em um mundo tão marcado por doenças e transtornos emocionais, como ansiedade, Burnout, depressão e outros males, é de fundamental importância que pessoas em cargos de liderança sejam resilientes e “vejam o copo cheio”. Com a chegada da Covid-19, então, a resiliência é uma skill que se tornou ainda mais procurada pelas empresas.  No entanto, fica o alerta para que você não se permita cair em uma armadilha. Resiliência não significa imunidade a qualquer doença que impacte a mente. Assim como é importante trabalhar a força emocional, é igualmente necessário conhecer seus limites e não extrapolar diante de cenários desgastantes. Comunicação: Tenham em mente que não é e não pode ser normal um colaborador ter medos ou receios de falar com o seu líder. A liderança, hoje, precisa trazer uma comunicação transparente, clara e aberta. Líderes e liderados têm o papel de construir juntos um relacionamento de confiança.  O líder deve estar aberto para ouvir sugestões, ideias, pensamentos e críticas construtivas, ou seja, precisa estar disposto a criar um ambiente saudável e seguro de comunicação. Um líder que só sabe falar e não está disponível para ouvir seguramente terá problemas para motivar pessoas. Empatia: Para qualquer situação da vida a empatia é uma característica fundamental. É importante estar disposto para compreender emocionalmente o que as outras pessoas estão sentindo. Quedas de produtividade não são resultado de preguiça ou má vontade. Elas podem ser motivadas por problemas pessoais ou profissionais vividos pelo colaborador. O líder deve buscar entender e oferecer o suporte necessário para retomar à normalidade. Pensamento ágil: As empresas devem ter agilidade para tomar decisões, gerenciar crises e reagir a cenários que fujam do normal. As lideranças precisaram ser ágeis para não deixar com que a dinâmica das empresas se perdesse durante a transição do trabalho presencial para o remoto durante a pandemia, por exemplo.  O líder moderno precisa estar pronto para adaptar estratégias de negócio quando necessário e lidar sem perder tempo com desafios inesperados. Ser inclusivo: É natural que as pessoas tenham maior facilidade de trato com aqueles cuja linha de pensamento é semelhante. Um líder, porém, deve estar sempre pronto para lidar com os mais diferentes perfis de indivíduos. Em tempo no qual a diversidade e a inclusão estão em alta, a liderança tem o papel de criar estratégias para tornar o ambiente saudável a todos os públicos e fazer com que personalidades e ideias diferentes se somem ao invés de se enfrentarem. Este conteúdo foi produzido pelo portal Learning SG.com

Ouça também em: O que é Engajamento e 5 dicas para aumentá-lo. Segundo o IBGE (2019), 94% das residências brasileiras já possuem pelo menos um aparelho celular, e 98,6% das pessoas entrevistadas utilizam seus celulares para acessar a internet. Com a ampliação do acesso à web nos dias atuais, trabalhar com as redes sociais tem se tornado de vital importância para que uma empresa esteja bem nutrida e conquiste espaço no imaginário das pessoas, e por essa razão, toda empresa deveria se preocupar com o Engajamento em suas redes.  O que significa Engajamento no contexto das redes sociais?  Para o Marketing Digital, o engajamento representa uma ação realizada com qualquer conteúdo dentro de uma rede social, como por exemplo o Facebook, Instagram ou até mesmo o Linkedin. Para simplificar, alguns exemplos de engajamento poderiam ser: curtidas e comentários em algum post, número de compartilhamentos de certo conteúdo, número de clicks e etc. Com base nesse tipo de ação, costuma-se medir o interesse do usuário naquele tipo de conteúdo. Entretanto, é importante lembrar que essa ação precisa ser realizada de forma ativa, e por isso, o número de visualizações não costuma ser contabilizado como engajamento. Ranking do Engajamento Observamos que alguns tipos de ações são mais valiosas que outras. Por exemplo, a visualização possui o menor peso, e isso ocorre porque muitas vezes passamos por uma publicação no feed sem nem ao menos observarmos a imagem ou lermos o texto, mas mesmo assim, isso acaba entrando para a contagem das visualizações, o que faz com que esse número não seja tão relevante. As curtidas estão em um degrau acima, porque necessitam de uma interação ativa do usuário com o post, mas não necessariamente representam um grande interesse. Por outro lado, ações como comentar, compartilhar, e salvar são muito mais importantes, e são o objetivo de toda pessoa que trabalha com Marketing Digital. Elas representam um engajamento de alta qualidade, pois requerem um maior esforço dos seguidores, e com elas podemos ter uma noção mais precisa do real interesse dos usuários por trás de cada conteúdo.  A importância do Engajamento De forma resumida, seguidores engajados são seguidores que se interessam pelo seu conteúdo e que se identificam com a sua persona. Portanto, seguidores com esse perfil estarão mais propensos a adquirir um produto ou serviço da sua empresa. Nesse sentido, um maior engajamento significa um maior número de vendas.  5 Dicas para Aumentar o Engajamento As estratégias a seguir deram certo para outras empresas que utilizam as suas redes sociais para alavancar as vendas.  *1-Gere conversas verdadeiras: Tendo em vista que os comentários são uma parte importante do engajamento, é necessário estimular diálogos com os seus seguidores. Para fazer isso da melhor forma, tente criar conversas humanizadas, e evite tentar vender seu produto a todo custo. Devemos lembrar que as pessoas usam as redes sociais para se entreterem, e a compreensão desse fato é essencial para criar um conteúdo contagiante. No Instagram, uma boa ferramenta para isso são os Stories. Com eles, é possível ter um contato ainda mais próximo com os seguidores. Use a ferramenta da caixinha de perguntas e permita que seu público se expresse por meio de enquetes. Dessa forma, você engaja seu público e simultaneamente passa a conhecê-lo ainda mais.  *2-Crie conteúdo útil e agregador: Para conseguir criar conteúdo relevante para seus seguidores, primeiro é necessário ter bem definido qual é o seu público. Com isso em mente, você poderá fazer conteúdos que resolvam as dores e estimulem os desejos de seus clientes. Assim, você irá conquistar engajamento, afinal, estará gerando conteúdo direcionado que conversa diretamente com o seu público-alvo. Apesar da criação desse tipo de conteúdo ser bem mais trabalhosa, você será recompensado com o crescimento das suas métricas de compartilhamentos e postagens salvas. Vale a pena.  *3-Seja criativo: Criatividade é importante para ter sucesso em todas as áreas da vida, e isso não é diferente nas redes sociais. Seja inovador e traga ideias nunca antes vistas. Tente misturar tudo aquilo que você já conhece para criar algo novo e gerar ainda mais engajamento.  *4-Trabalhe com assuntos que estão nos Trends: Quando trabalhamos com coisas que estão nos Trends, a chance de criar um conteúdo viral é muito maior. Não tenha medo de criar conteúdos que seguem as tendências da internet. Dialogue sempre com ideias de sucesso presentes no Tik Tok, Instagram e Twitter.   Para checar quais assuntos estão em voga, experimente analisar Trending Topics do Twitter e o Google Trends. *5-Experimente diferentes formas de abordagem: Não tenha medo de errar. Tente experimentar várias maneiras de se comunicar com seu público e depois analise o que deu certo e o que deu errado. Com um grande volume de posts, você logo entenderá o que funciona para cativar seus seguidores. Este conteúdo foi realizado em parceria com a UFABC Junior.  

Ouça também em: Como construir sua persona? O que é uma “Persona”? Personas são versões generalizadas dos grupos que englobam seus clientes, definidas com base nos dados demográficos, e no componente comportamental do público alvo, como as suas motivações, objetivos e problemas. Como exemplo, uma empresa pode ter os clientes mais diversos, mas se a maioria são mulheres de meia idade, a persona pode ser definida como uma mulher de meia idade, para representar o grupo de consumidores. Interessante notar que no exemplo estão descritos apenas dados demográficos, mas entender o componente comportamental é fundamental para identificar como seu público está se sentindo referente a uma necessidade, e como esta será sanada com a compra do seu produto. Então, incrementando a ideia anterior, uma persona melhor definida seria: Uma mulher de meia idade chamada “Maria”, que tem o objetivo de se exercitar para melhorar sua saúde, mas que não tem tempo para ir até a academia. Personas são muito usadas nos negócios para entender melhor o consumidor. São importantes por 3 motivos principais e, podem ser construídas em 3 passos. 3 motivos para construir uma persona Entendimento dos padrões de compra do cliente: Conhecer como o cliente se comporta e, o que o motiva a comprar determinado produto permite entender seus padrões de consumo e mapear sua jornada de compra. Através deste mapeamento é possível criar campanhas de Marketing direcionadasao grupo almejado. Ajuste da comunicação: Ter pleno entendimento do perfil demográfico e comportamental da sua persona permite ajustar a linguagem e a mensagem usada por sua equipe. Esse ajuste torna a mensagem mais clara para o público alvo, gera empatia e interesse, influenciando positivamente a decisão de comprado produto. Apoio na estratégia de aquisição: Ambos os motivos anteriores culminam no terceiro motivo para se construir personas. O mapeamento da jornada de consumo e o ajuste da comunicação impulsionam a aquisição de clientes,que passa a ser feita de forma mais efetiva, reduzindo custos e sendo mais assertiva. 3 passos para construir uma persona Desenhar 4 hipóteses de personas: Os perfis fictícios devem ser criados a partir das próprias ideias, informações e achismos que se tem sobre sua base de clientes. Reiterando, a construção leva em consideração o padrão comportamental, e não apenas os dados demográficos. Portanto, deve incluir não apenas a idade e gênero, mas também os anseios, demandas e suas dores do público. Validar as hipóteses com entrevistas: Com as personas hipotéticas definidas, é a hora entrevistar seus clientes, para saber se as descrições conferem. Recomenda-se conversas de ao menos 30 minutos com 15 pessoas diferentes, usando quebra-gelos e perguntas abertas, para deixar o entrevistado confortável, e não influenciar suas respostas. Eleger uma persona principal: Feitas as entrevistas, serão identificados 4 tipos de personas: As que representam seus  consumidores, as que não representam, perfis novos que aparecem pouco, e perfis novos recorrentes, que também podem representar sua base de clientes. Entrevistas devem ser feitas para avaliar se os perfis que aparecem pouco representam ou não seu público, e os que não representam devem ser descartados. Como resultado do processo, o grupo que tiver mais problemas sanados pelo seu serviço e maior tamanho no mercado será sua persona principal, que te gera o maior retorno aos menores custos.  A criação de personas te ajudará a entender o verdadeiro responsável pelo seu sucesso, que é seu cliente!

Ouça também em: Exigente, sensível e engajado. O novo perfil do cliente provoca alterações no modo de vender e faz com que as marcas recorram à tecnologia e a personalização Não precisa voltar muito no tempo para perceber as mudanças no perfil do consumidor ao longo dos anos. Na década de 2000, por exemplo, a maioria das pessoas procuravam nas listas telefônicas os contatos das empresas que desejavam ligar ou iam até as lojas físicas para tirar uma dúvida ou fazer uma reclamação.  Hoje, as visitas aos empreendimentos físicos diminuíram consideravelmente e o relacionamento entre marca e cliente passou a ser construído por meio de plataformas digitais. Com tantas transformações nos hábitos de consumo, fica a pergunta: como, de fato, o comprador vai afetar a jornada do atendimento e as tendências de CX (Experiência do Cliente) em 2022? Para a diretora de customer experience, Paula Flórido, o perfil e o comportamento do consumidor sofreram inúmeras alterações por conta da pandemia e da quarentena. Além do isolamento social, houve ainda a adoção do home office por parte da população e aumento da preocupação com questões relacionadas à saúde, ao bem-estar e à sustentabilidade. No cenário de consumo, o aumento das compras online foi visível, assim como a procura do público por empresas que prezam pela experiência do cliente e que se atentem à temática da Agenda ESG(Governança Ambiental, Social e Corporativa). Assim, com as novas necessidades dos consumidores, surgiram novas tendências de CX que modificaram a jornada de compra e promoveram verdadeiras revoluções no modo de vender. “Muitas empresas precisaram se reinventar e acelerar todo o processo de transformação digital e de adequação logística. Ademais, precisaram conhecer, entender e se aprofundar nos hábitos e interesses do seu público-alvo, a fim de customizar cada vez mais os produtos, serviços e soluções”, inicia Paula Flórido. Tecnologia promete fazer parte da rotina produtiva das marcas “Espera-se que as marcas invistam ainda mais em novas tecnologias para se conectarem com seus clientes e entenderem suas preferências e anseios a fundo: “inteligência artificial, ferramentas de big data, chatbots automatizados e robôs estarão ainda mais presentes nas estratégias de marketing. A cultura ‘data-driven’ permitirá que as empresas conheçam o público-alvo por meio de estatísticas e algoritmos e não suposições”. Omnichannel rompe barreiras do Phygital e se consolida no mercado As estratégias omnichannel também estão entre as grandes apostas para 2022, assim como as ferramentas voltadas para a proteção dos consumidores e o atendimento humanizado: “o omnichannel deixou seu papel de integração da experiência phygital (experiencias dos meios físicos aos digitais), para se tornar um meio de oferta de múltiplos canais a fim de satisfazer as ‘necessidades’ de cada persona e criar uma experiência única e exclusiva”, afirma Paula Flórido. Empresas tornam-se mais humanas para encantar e fidelizar os clientes Com relação ao atendimento, a humanização deve fazer parte da rotina empresarial de qualquer negócio: “após décadas de implantação de alta tecnologia no atendimento, a grande mudança será a humanização do atendimento. Com o distanciamento social surgiu um novo perfil de cliente que busca por um contato humanizado e espera encontrar alguém com quem possa conversar e tirar suas dúvidas de forma personalizada”. Empresas se adequam ao novo perfil do consumidor no pós-pandemia De forma geral, a especialista em estratégia de negócios, Priscila Guskuma traça o perfil do consumidor de 2022: “o cliente moderno busca equilíbrio, propósito e pertencimento. Ele está mais sensível emocionalmente, valoriza a humanização no atendimento e não quer desperdiçar tempo nem recursos. Além disso, está mais exigente, já que pesquisa muito mais antes de comprar, buscando as avaliações e comentários sobre as empresas”. Por fim, a profissional do ramo de estratégia empresarial reúne as principais tendências e inovações com relação ao CX: “hoje, com o cliente buscando multicanais de compra e experiências diferenciadas, as marcas terão que investir ainda mais no marketing teleguiado, apresentando o que realmente vai fazer sentido para o perfil de consumo do comprador”. Este conteúdo foi produzido por Adriele Silva, para o portal Consumidor Moderno. Bons negócios e até o próximo episódio!!