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Em português, o termo é uma tendência estratégica que significa “pague na loja”. Você, empreendedor, já adotou essa facilidade?
Ao adotar a praticidade do click & collect, o cliente finaliza a compra por meio de uma loja virtual, mas seleciona a opção de buscá-la na loja física ou em um ponto de retirada.
Esse é um processo ágil tanto para a loja quanto para a pessoa que está comprando, simplesmente pelo fato de que é o cliente que molda o próprio tempo de espera, sem depender de alguma transportadora para tal, além de não precisar pagar por um frete.
Vantagens da estratégia click & collect:
- Diminuição de custos;
- Crescimento de compras concluídas;
- Solução com problemas de entrega;
- Praticidade;
- Agilidade;
- Satisfação de clientes;
- Potencialização de vendas.
Nove dicas para um click & collect de sucesso:
Informação
Para que o seu cliente possa escolher a opção de buscar a mercadoria, é importante fornecer informações suficientemente claras sobre essa alternativa.
Catálogo
Por diferentes razões, nem todos os seus produtos vão se encaixar nesse modelo mais ágil de compra e entrega. Lembre-se sempre de informar ao cliente a disponibilidade de um produto antes da etapa de compra.
Acesso
Informe também os horários de funcionamento dos pontos de coleta indicados, bem como seus meios de acesso. Busque sempre facilitar a vida do seu cliente.
Pagamento
Mais simples do que selecionar um produto e pagar por ele apenas no momento de busca da mercadoria é pagá-lo de forma on-line para tornar o processo ainda mais ágil.
E-mails
Envie e-mails automáticos com o horário e endereço do local escolhido pelo cliente para a retirada da mercadoria.
Embalagens
Busque também informar, até mesmo por e-mail de confirmação, sobre o tamanho e o peso da embalagem do seu cliente. Essa informação pode ser necessária se o cliente for buscar a compra utilizando transporte público, por exemplo.
Fidelização
Fidelize clientes, tornando-se presente com informações interessantes para eles. Foque o e-mail marketing.
Devoluções
Organize sua gestão e planeje-se sobre possíveis devoluções que ocorrerão ao longo do caminho.
Opiniões
Peça opiniões para seus clientes, pois esse feedback é importante para a evolução e melhorias do seu negócio.
É notório que os negócios que adotaram esse tipo de serviço estratégico estão facilitando o caminho para o consumidor concluir a sua compra, independentemente do meio pelo qual a venda será realizada.
Este conteúdo foi produzido pelo portal sebrae.com.br
